金融无小事，服务有温度。日常合规服务是银行的本职，应急暖心服务更彰显金融担当。近日，深州农商银行永盛大街分理处接到一通紧急来电，客户因家中老人突发身体不适，急需取钱前往医院就医，情急之下请求网点提前开门办理业务。支行工作人员急客户之所急，特事特办提前开启营业服务，高效协助客户取出“救命钱”，用速度与温情为老人就医争取了宝贵时间。

　　当日清晨8点左右，银行网点尚未到正式营业时间，银行工作人员正有条不紊地开展班前准备、环境整理等常规工作。一阵急促的电话铃声突然响起，电话那头客户语气十分焦急，向工作人员说明紧急情况：家中高龄老人突发身体不适，身体疼痛难忍，需要立刻送往医院检查治疗，但是就医缴费的资金存在定期存单中，急需取现办理就诊手续。由于情况紧急，无法等待网点正常营业时间，客户恳请网点能够提前开门，协助办理取款业务。

　　生命至上，刻不容缓。了解到老人急需就医的紧急状况后，网点负责人高度重视，第一时间安抚客户焦急的情绪，告知客户无需担忧，即刻为其开通应急就医便民绿色通道，承诺提前安排工作人员优先加急办理业务，并细致叮嘱客户路上注意安全尽快赶来网点。

　　为最大程度节省就医时间，网点立即启动应急服务机制，打破常规营业时间限制，迅速调整班前工作安排，安排柜面、厅堂工作人员提前就位，提前开启业务系统，做好一切业务办理准备。

　　不久后，客户匆忙抵达网点。工作人员第一时间开门接应，在严格遵守金融业务合规流程、认真核对客户身份信息、确认业务办理无误的前提下，工作人员全程高效提速、细致服务，快速完成取款全流程操作，顺利协助客户取出就医所需资金。

　　从接听求助电话、提前筹备服务到快速办结取款业务，整个过程高效顺畅、温暖贴心。拿到救命资金后，客户悬着的心终于放下，连连对银行的应急服务表示感谢：“真的太感谢你们了！本来以为要等到正常营业，耽误老人看病，没想到你们特意提前开门、加急办理，帮我们解了燃眉之急，真是有温度、有担当的银行！”

　　细微之处见真情，危难之时显担当。此次服务，不仅是一次打破常规的便民服务，更是金融机构践行“金融为民、服务为民”初心使命的真实写照。银行服务不仅体现在标准化的日常业务中，更体现在急难时刻的主动担当、灵活变通与暖心守护中。

　　  一直以来，深州农商银行永盛大街分理处始终坚持以客户需求为核心，立足群众急难愁盼，在严守合规底线的基础上，灵活优化应急服务举措，针对就医、求学、救灾等紧急特殊情况，开通绿色通道、提供延时、提前营业、特事特办等暖心服务，切实解决群众各类紧急金融难题。深州农商银行永盛大街分理处将持续深耕便民服务，不断优化应急服务体系，细化特殊场景服务流程，用更高效、更贴心、更有温度的金融服务守护民生，用点滴暖心举措传递金融温情，全力提升广大群众的金融获得感、幸福感、安全感。（ 通讯员 李浩玉）