近日，市民姜先生在石家庄汇融银行自助柜员机为父亲办理取款后，一时疏忽将银行卡遗落机内便径直离开，待回到家后才恍然发觉。老人日常就医、缴费均需使用此卡，姜先生心急如焚。

　　上门送卡解民忧。张暖丽 供图

　　匆忙返回银行说明情况后，工作人员第一时间核实卡片信息，得知持卡人是一位常年卧病在床的老年客户，行动不便，无法亲临网点领卡。“急事急办、特事特办”，该行即刻启动绿色通道，安排专人上门送卡。

　　工作人员迅速完成卡片安全留存与信息核对，梳理好上门流程，与客户约定时间后如约登门。在老人家中，工作人员严格按业务规范核实身份信息，完成登记确认手续，将银行卡完好无损地交到老人手中。他们还耐心叮嘱家属妥善保管卡片，注意账户资金安全，并现场讲解了自助设备用卡、挂失补办等基础金融常识，逐一解答家属疑问。面对周到贴心的服务，老人及家属感动不已，连声道谢。

　　金融服务无小事，温情服务暖人心。此次上门送卡，不仅高效化解了特殊客户的燃眉之急，更彰显了汇融银行普惠便民的服务初心。该行将秉持“以客户为中心”的理念，持续优化适老化和特殊群体金融服务，延伸服务触角、细化服务举措，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护群众财产安全，践行金融机构的责任与担当。（通讯员 张暖丽）