纸短情长，字字暖心。近日，河北正定农商银行收到一封特别的表扬信。客户以传统书信的方式，深情讲述了该行员工真诚为民、贴心解忧的暖心事迹，字里行间满是认可与赞誉，真切展现出该行有温度、有速度、有情怀的金融服务底色。

　　致谢的客户家中老人纸质存单急需激活取款，由于老人年事已高、行动不便，无法自行前往银行办理业务，这一难题让家属一筹莫展。

　　8月10日，客户联系到正定农商银行留村支行详细说明老人的特殊情况与业务困境。该支行委派会计了解客户诉求后，耐心与客户对接沟通，细心梳理业务办理要求，主动敲定上门服务事宜，让焦虑的客户一家吃下“定心丸”。经沟通确认该行两名工作人员第一时间前往老人所在养老院开展上门服务。抵达现场后，二人严格对照银行规章制度核查资料，发现仅凭现有资料，无法满足业务办理要求，上门暂无法完成存单激活。

　　看着行动不便的老人和焦急万分的家属，该行职工主动担当、灵活解难，提出驾驶私家车护送老人和家属至网点办理业务，抵达网点后，工作人员高效规范完成资料核验、存单激活、取款等全套业务流程，全程耐心细致，贴心照料老人。业务办理完毕后再次暖心护航，驱车将老人平安送回养老院。一上午的奔波往返，高效妥善解决了客户棘手难题，用细致入微的服务化解了客户的燃眉之急。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。全程贴心、耐心、尽心的服务态度，让老人及家属深受感动。8月18日，客户专门将表扬信邮寄至总行，实名致谢该行员工的暖心善举，由衷点赞该行真诚周到、温情暖心的金融服务，并祝愿正定农商银行蓬勃发展、再创佳绩。

　　服务无小事，温情无止境。一直以来，正定农商银行始终坚守“立足本土、服务民生”的初心使命，聚焦老年群体、特殊困难群体等重点客户需求，持续优化适老便民服务举措，打通金融服务“最后一公里”，让便民服务有温度、普惠金融有力度。正定农商银行将持续为广大客户提供更暖心、更高效、更优质的金融服务，全力打造有温度、有口碑、有情怀的本土百姓银行。（通讯员 刘博洋）