近期，蔚县联社大批客户银行卡集中到期，如不及时更换，将会直接影响惠农补贴领取、存取转账等业务正常办理。为确保银行卡到期前全部完成更换，蔚县联社主动作为，扎实开展到期换卡专项服务。

　　时值高温酷暑，集中换卡造成网点业务量激增，群众排队等候时间较长，易引发服务矛盾，也给老年群众高温出行带来安全隐患。为化解业务高峰压力，减少老人往返网点，信用社利用下班时间对接各村大队，整理手机银行线上换卡操作流程推送至村级微信群，倡导家中年轻人协助长辈线上自助办理换卡业务，实现足不出户办业务，有效分流线下业务压力。

　　针对无操作条件、只能线下办理的村民，信用社引导群众错峰到店，避开高温与业务高峰。网点科学调配人力，工作人员协助老年人使用智能柜机，一对一完成换卡、信息核验等全套业务，实现少排队、快办结。

　　线上办理、线下兜底的双线服务模式，显著提升业务办理效率，缩短群众等待时长，有效化解厅堂服务冲突，同时大幅减少老年人高温外出次数，保障群众银行卡按期正常使用。

　　下一步，蔚县联社将立足群众实际需求，持续优化便民服务，完善高峰期、极端天气服务预案，下沉普惠金融服务，切实解决群众急难愁盼，守护辖区百姓金融民生福祉。（通讯员 邢志超）