网点柜面是金融服务群众的前沿窗口，是拉近与客户距离、展现农信品牌形象的关键阵地。为持续优化金融服务，夯实基层服务根基，进一步提升柜面服务效能、改善客户服务体验，切实满足客户多元化金融需求，今年以来，赵县联社聚焦服务短板、创新服务举措、规范服务标准，多措并举推动全辖网点柜面服务水平提质升级，用心用情做好普惠金融服务。

　　赵县联社立足县域实际，紧扣农村群众、个体工商户、新型农业经营主体服务特点，从制度规范、技能提升、流程优化、人文服务四个维度发力，全面推进柜面服务提质行动。一方面，持续常态化组织柜面员工开展业务培训，围绕存取款、账户开立、挂失补办、信贷业务咨询等高频业务开展实操演练。强化员工业务知识、操作技能培训，精简业务办理冗余环节，推动常见业务提速办理，缩短客户等候时长，着力解决群众业务办理“耗时长、来回跑”等问题。另一方面，统一规范柜面服务礼仪标准，倡导文明用语、微笑服务，要求员工耐心倾听客户诉求，主动做好业务讲解、风险提示，针对老年群体、返乡群众等重点客户提供贴心、暖心的差异化便民服务。

　　与此同时，各营业网点持续完善便民服务设施，优化厅堂服务环境，配齐便民座椅、饮用水、老花镜、应急药品等基础物资。针对农村老年客户不会使用智能设备等现实情况，安排大堂人员主动引导、协助操作，兼顾智能化与适老化服务，不让特殊群体在金融服务中掉队。倡导全员树立“以客户为中心”服务理念，杜绝生硬服务、被动服务，积极换位思考，主动回应群众关心的各类金融问题。建立服务意见收集机制，认真听取客户提出的意见建议，动态整改服务薄弱环节。

　　服务无止境，初心践于行。下一步，赵县联社将持续提升柜面服务效能，常态化开展服务自查，持续优化业务流程，补齐服务短板。充分发挥扎根乡土、服务本土的本土金融优势，不断丰富服务内涵、创新服务方式，以专业高效、温暖贴心的金融服务持续增强客户的获得感、幸福感，全力打造老百姓身边值得信赖的本土银行，为乡村振兴和地方经济高质量发展注入金融暖流。（通讯员 邢雅）