“这个定期一本通上面记录这么多笔业务，符号、数字看得我眼花缭乱，自己的存款情况怎么也理不清楚。”近日，一位客户拿着定期一本通存折来到网点，神情焦急地向柜员小陈求助。

　　客户手中的定期一本通存折，记载了多笔定期存款业务。存折页面上密密麻麻打印着存入日期、存期、利率、业务代码等专业记录，面对存折上各类业务标识，客户难以分辨每一笔存款的状态，分不清哪些存款已经到期、哪些尚未到期，对个人资金情况心存顾虑。

　　接待客户后，柜员小陈第一时间安抚客户情绪，充分理解老年客户面对专业金融凭证的困扰，没有简单告知账户总余额便结束服务。她接过存折，对照存折明细，逐笔逐项为客户梳理讲解。从每一笔存款的存入时间、存款本金，到存期长短、执行利率、到期时间，小陈把晦涩的业务术语转化为通俗直白的语言，一一向客户说明。对于存折上的业务简写符号，小陈也细致地做好解释，区分清楚已到期存款、尚未到期存款，提醒客户后续到期办理的注意事项。遇到客户反复询问的问题，小陈放慢语速，一遍又一遍耐心复述，不敷衍、不急躁，直到客户能够分清每一笔存款，完全掌握自己全部资金情况。

　　听完细致的讲解后，客户心中的困惑烟消云散，真切地了解了自己的存款明细，对小陈耐心周到的服务给予高度评价。

　　一本小小的存折，连着群众的切身利益。作为一线柜员，小陈立足平凡岗位，把客户的急难小事放在心上，换位思考解决群众看不懂凭证的实际难题，用耐心、细心、责任心做好每一笔业务，用有温度的金融服务，切实提升群众的获得感与满意度，生动展现了基层银行工作者为民服务的良好风貌。（通讯员 陈虹宇）