近日，客户张先生焦急地来到石家庄汇融银行联盟路支行求助。其父亲因病在河北医科大学第二医院化疗科住院，急需缴纳住院费用，但老人的社保卡不慎遗失，卡内尚有数万元余额。按照银行规定，挂失、注销旧卡及支取卡内资金须由本人亲办，然而老人正住院治疗，身体虚弱，无法亲临网点办理。

上门服务现场。薛天 供图

　　面对这一特殊困境，联盟路支行迅速响应，当即启动特殊客户上门服务流程，安排两名工作人员携带相关设备与材料，赶赴医院住院部化疗科病房。在病房内，工作人员现场仔细核对了老人的身份证件、住院信息及家属亲属关系，并当面向老人宣读业务内容，确认其真实意愿。老人神志清楚，在充分理解业务事项后，在上门服务核实表上亲笔签名并摁下手印，正式委托其儿子张先生代理办理旧社保卡挂失注销及余额支取业务。

　　整个过程，工作人员严格按照工作流程进行双人拍照、录像留痕，确保业务合规、证据完整。随后，张先生持授权委托材料及双方身份证件返回银行网点，顺利办妥了旧卡挂失注销及资金支取业务，所取款项当日即用于老人住院缴费，解了老人的燃眉之急。

　　“太感谢你们了，真是帮了我们大忙！”张先生对银行特事特办、主动上门的贴心服务连连致谢。

　　对于高龄、住院、行动不便等特殊客户群体，石家庄汇融银行始终坚持在严控风险、坚守合规的前提下，主动延伸服务触角，开通绿色通道，切实解决客户难题，彰显本土金融机构的责任与温情。（通讯员 薛天）