服务一方百姓，守护一方乡土。作为乡镇网点，清河农商银行辛集支行始终坚持支农支小市场定位不动摇，以“网点柜台+村委宣传”的合作模式，为辛集村周边11个乡村居民送去独具农商特色的金融服务。

　　强化厅堂服务的专业性，打造标准化服务窗口。一是提高智能机具使用率，通过大堂经理引导客户使用智能现金柜办理转账、存取款、更新信息等常规业务，进一步提升办理效率和客户体验；二是增设流动性绿色通道，每年7-9月份是助学贷款申请、办理高峰期，网点开辟绿色通道，增设一处专业窗口负责相关业务咨询、办理，保证日常业务和集中需求同时满足；三是加强金融服务“人情味”，辛集支行位于清河县坝营镇辛集村，客户群体以务农老年人为主，除日常业务办理，柜员主动梳理客户需求，帮助指导客户完成养老认证、水电费缴纳等生活事项，用真诚拉近与群众的距离。

　　深化下村服务的常态性，构建网格化服务体系。一是密切与村委合作，积极听取各村党支部书记对网点服务的意见建议，持续优化服务流程，在村委支持下定期到各村开展“金融教育宣传”“消费者权益保护教育宣传”、反诈、反洗钱等金融知识宣传，切实守护群众“钱袋子”；二是密切与村民沟通，为了让村民懂金融、用金融，和村民面对面交流，听取村民在业务办理过程中遇到的卡点、难点，及时向上级反映解决，此外组织工作人员到各村普及拓展手机银行业务，让线上金融工具真正惠及乡村百姓。

　　优化上门服务的便利性，推行便捷化服务模式。针对村内行动不便的老人、残障人士、重病客户，支行常态化开展上门便民服务。利用空余时间入户服务，为特殊群体办理信息更新、社保卡激活等业务，切实解决了特殊客户群体办事难的实际问题，让金融服务走出网点、走进家门。

　　立足乡土，服务民生。未来，清河农商银行辛集支行将继续坚守初心，用真诚的态度、暖心的服务和务实的行为切实树牢服务惠民金融招牌，高效助力乡村全面振兴。（通讯员 王丽亚）