在效率为先、分秒珍贵的新时代，高效、便捷、优质的金融服务，是群众最真切的期盼，也是金融机构践行初心使命的核心抓手。为切实解决客户业务办理排队久、效率低等痛点问题，持续优化营商环境，提升客户服务体验，今年以来，平乡联社营业部立足客户需求、深耕服务细节，通过优化服务布局、配齐服务设备、强化技能练兵、精进服务流程等一系列务实举措，全方位优化各项工作，让高效、优质、暖心的金融服务惠及每一位群众。

　　网点服务布局是提升服务效率的基础。营业部科学统筹服务资源，实行三个服务窗口“常态化全开”的服务模式，摒弃传统弹性窗口值守的局限，全天候保障柜面业务办理通道畅通。无论是日常存取款、转账汇款、挂失补办、账户变更等基础个人业务，还是对公结算、凭证办理、信息报备等企业业务，多窗口同步作业、分工协作，彻底避免单窗口拥堵、客户长时间等候的问题，大幅提升柜面业务承载能力。

　　拓宽服务渠道、分流柜面压力。营业部配齐智能化金融服务设备，设立智能柜员机专属服务区域。设备可一站式快速办理开卡开户、密码重置、流水打印、短信签约、转账缴费等高频简易业务，流程精简、操作便捷。同时，安排专人在岗值守，主动引导客户操作，耐心解答操作疑问，手把手协助老年客户、新手客户办理业务，让智能设备真正成为柜面服务的有力补充，实现“简单业务自助办、复杂业务窗口办”的分类服务模式，极大缩短了客户业务办理时长。

　　优质高效的服务，离不开过硬的业务技能。营业部始终坚持“以学促干、以练提质”，将业务技能培训常态化、制度化。网点定期组织全员开展业务技能专项培训、服务礼仪演练、新规政策学习和应急处置实操，聚焦最新金融政策、业务操作规范、风险防控要点、高效服务技巧等核心内容，查漏补缺、精进提升。全员坚持常态化深耕学习，熟练掌握各类业务办理流程、系统操作方法、特殊问题处置预案，不断夯实专业功底、提升业务办理速度与精准度，真正实现“业务办理零失误、服务流程高效率”。

　　时间就是效率，便捷就是口碑。平乡联社营业部通过窗口常态化开放、智能设备赋能、24小时自助服务兜底、全员技能常态化提升的全方位服务升级模式，构建起“人工窗口+智能设备+全天候自助”的立体化服务体系。精准破解了客户排队等候时间长、业务办理流程繁琐等难题，让客户告别长时间排队困扰，实现各类业务快速办、高效办、优质办，极大提升了金融服务便捷度与群众满意度。

　　下一步，平乡联社营业部将始终坚守“金融为民”初心，持续聚焦客户服务需求，不断优化服务流程、创新服务方式、精进服务品质，以更专业的技能、更高效的服务、更暖心的态度，深耕本土、服务民生，全力打造有速度、有温度、有品质的本土金融服务标杆，为地方金融服务高质量发展注入源源不断的农信力量。（通讯员 薛玉洁）