一日上午，客户王老伯神色慌张地来到元氏农商银行，焦急反映银行卡出现一笔 220.3元不明扣费，对账户资金安全十分担忧。老人声音急促、眉头紧锁，一再表示自己从未进行过任何网上消费，担心辛苦攒下的积蓄受到损失。面对老人焦急的神情，网点工作人员第一时间迎上前去，一边安抚其紧张情绪，一边详细了解事情经过，并表示一定全力协助查明情况、维护客户合法权益。在网点工作人员的陪伴与宽慰下，老人紧张的心情逐渐平复，开始配合工作人员逐项回忆近期的用卡情况，为查清款项去向提供了重要线索。

　　查明原因后，为维护老年客户财产权益，网点工作人员主动协助老人操作手机，对接涉事平台客服说明情况，多方沟通协调退费事宜。过程中，工作人员一边耐心向老人解释扣费成因，一边细致核对每一个操作环节，确保信息准确无误；面对平台客服的多轮核验要求，工作人员不厌其烦、逐项配合，及时补充提交相关证明材料，持续跟进处置进度。经过不懈努力，该笔被扣资金最终实现全额追回，老人紧锁的眉头终于舒展开来，悬着的心也落了地，对元氏农商银行工作人员耐心细致、负责到底的服务态度连连称赞。

　　下一步，元氏农商银行将持续优化适老化金融服务，常态化推进金融知识普及与反诈宣传，做实做细风险预警、纠纷协助处置工作，用专业、有温度的金融服务筑牢老年群体资金安全防线，不断提升老年客户金融获得感、幸福感、安全感。（通讯员 任泽辉 耿晓卿 焦晓龙）