秋日午后，暑热未消。蔚县联社吉家庄信用社营业大厅内，客户络绎不绝，等候区座无虚席。临近下班时分，一位六十多岁的大叔小心翼翼搀扶着年迈的老母亲，步履缓慢地走进大厅，老人身形瘦弱，神情间透着疲惫，大叔额上也渗着细汗，两人相互搀扶的身影格外引人注目。

　　进门后，老人默默取了排队号，安静落座等候。大堂经理敏锐察觉到两位老人的异样状态，没有迟疑，立即主动上前，俯身轻声询问情况。经沟通得知，老人刚从医院请假赶来，身体尚在休养恢复期，此行急需办理一张储蓄卡，用于接收低保补贴资金。时间紧、身体弱，老人的焦虑虽未言明，却清晰写在了脸上。

　　了解原委后，大堂经理迅速协调柜台查询客户信息。系统核查发现，老人名下早年曾办过一张银行卡，因长期未使用，账户已转为久悬状态。时间久远，老人对此毫无印象，这才误以为需要重新开卡。彼时临近营业终了，厅内仍有不少客户排队等候，若按常规流程处理新开户及久悬账户激活，耗时较长，老人虚弱的身体显然难以承受。

　　面对这一特殊情况，网点工作人员没有机械套用标准流程，而是秉持便民利民、特事特办的原则，迅速研判并给出最优替代方案：无需重复开立新卡，可由老人的儿子代为办理挂失补发业务，既省去繁琐的开户环节，又能快速恢复原账户使用，确保低保补贴资金及时入账。随后，工作人员逐条向老人及其家属讲清操作流程、时间预估及注意事项，言语耐心、解释透彻，彻底打消了客户的顾虑。

　　听完细致入微的解答，大叔如释重负，连连称赞：“你们真是替老百姓着想，服务周到又暖心！”对于许多乡镇群众而言，银行业务流程本就复杂，一旦遇上久悬账户等异常情况，更易茫然无措。而吉家庄信用社坚持“为民服务”理念，不搞生硬僵化的流程推诿，遇事灵活变通、急事急办，切实站在群众角度解难题、办实事。

　　作为服务基层百姓的前沿窗口，吉家庄信用社始终深知，小小厅堂承载的是乡亲们最真切、最迫切的金融需求。长期以来，该社深耕本土、心系民生，尤其针对老年、病弱及特殊困难群体，主动提供暖心引导、全程协助和弹性处置，用细致入微的行动传递金融温度。

　　下一步，吉家庄信用社将持续优化适老便民服务举措，坚守服务“三农”初心，以点滴温情浸润乡土，让基层金融服务更加贴心、更加暖心、更加走心。（通讯员 张馨月）