近日，客户李女士急匆匆来到冀州农商银行城关支行网点查询银行卡流水，发现账户存在多笔不明扣款，心里十分焦急，担心资金安全受损，遂向网点工作人员询问。

　　接待人员第一时间安抚客户情绪，并协助调取账户交易明细。经逐笔核对扣款时间、金额、交易对手，发现多笔资金均由某保险公司通过自动代扣方式划扣，客户本人并未主动办理过该保险业务，也未曾签署过明确的投保协议。

　　查明情况后，支行工作人员主动向客户解释：“这类扣款多源于手机弹窗、误点链接后开通自动续费，不属于账户被盗刷，但属于非自愿投保，银行会帮您维权。”随后，工作人员主动致电保险公司官方客服，清晰说明客户“不知情、无真实投保意愿、未充分知悉续费规则”的事实，依据金融消费者权益保护相关要求，提出全额退还已扣保费、注销保单、终止保险合同、关闭自动代扣的诉求。

　　经工作人员多次沟通、持续跟进，保险公司将已扣款项原路退回客户银行卡，并正式终止保险合同、解除后续代扣协议。看到资金失而复得，客户连声称赞：“多亏农商行工作人员专业又负责，不然这笔钱就这么稀里糊涂没了！”

　　资金追回后，网点员工并未“一退了之”，而是面向客户开展金融知识普及：提醒客户谨慎点击“1元投保”“免费领保障”“首月低价”等弹窗广告，不随意输入验证码、人脸识别或支付密码；定期查看银行卡流水，及时关闭微信、支付宝、手机银行中的“自动扣费/免密支付/签约代扣”功能。

　　不明流水，牵出隐形扣费；一次维权，守住百姓“钱袋子”。冀州农商银行城关支行始终坚持“以客户为中心”，把金融消费者权益保护落到实处。下一步，该行将持续开展反欺诈、反诱导投保宣传，提升老年及易受害群体风险识别能力，用专业、耐心、担当，做老百姓信得过的“家门口银行”。（通讯员  谷世宁）