为扎实推进普惠金融服务落地见效，切实优化老年群体金融服务体验，冀州农商银行信都东路支行聚焦群众金融需求，持续完善适老化服务体系，主动延伸金融服务半径，常态化为特殊客户提供上门便民服务，以精准化、规范化服务打通金融服务便民利民“最后一公里”。

　　近期，支行接到辖区老年客户家属业务咨询，其家中高龄老人因长年患病、行动不便，无法前往网点办理社保卡密码重置及养老待遇账户核验业务，影响养老金正常支取。了解相关情况后，支行工作人员第一时间登记客户信息、核实具体情况，立即启动上门服务绿色通道。当日安排两名工作人员携带移动办公设备、相关资料前往客户家中，现场规范完成信息核对、密码重置、账户核验等业务，彻底解决客户业务办理难题。业务办理完毕后，工作人员结合老年客户金融消费特点，用简洁通俗的语言讲解社保卡使用、账户资金管理、密码安全保护等金融常识，引导老年客户增强风险防范意识，守护自身资金安全，切实将金融服务从网点窗口延伸至群众家门口。

　　该行始终立足辖区居民实际金融需求，打破传统网点服务局限，以主动服务、靠前服务的工作模式，补齐特殊群体金融服务短板。下一步，支行将持续细化适老化服务举措，优化便民服务流程，持续拓宽服务场景、丰富服务内容，用心用情做好普惠金融民生服务，全力打造接地气、有温度、高效率的金融服务品牌。（通讯员 关娜）