金融有温度，服务无止境。近日，涿鹿农商银行温泉屯支行心系群众，特事特办、延时服务、灵活合规处置，紧急为群众办结存单取款业务，及时筹措救命资金，用暖心金融服务守护群众生命安全。

　　当日傍晚，温泉屯支行在结束一天的工作后，加紧准备款箱交接工作。一位年轻客户匆忙跑进大厅，神情万分焦急。工作人员第一时间上前安抚询问，得知客户家中老人突发疾病，紧急送往医院抢救，急需支取老人名下定期存单资金用于急诊救治。

　　由于存单设有取款密码，老人病重住院、意识不清、无法到场、无法口述密码，常规业务流程无法直接办理取款。一边是严格的柜面制度流程，一边是刻不容缓的抢救生命，情况万分紧急。

　　面对群众“救命钱”的迫切需求，该支行工作人员不推诿、不拒办、不拖延，坚持“制度为基、服务为民、生命至上”原则，迅速启动特殊客户应急服务机制。工作人员耐心、细致向客户逐项讲解特殊业务办理规定、代理取款要求、身份核验流程，同时第一时间向上级汇报特殊紧急情况，在严守合规底线、风险可控的前提下，开辟绿色应急通道，向总行申请临时延长服务时间，灵活优化办理流程。

　　全体在岗员工分工协作、高效配合，认真核验亲属关系、身份证件、相关证明等全部资料，逐环节核实业务真实性，在合规范围内最大限度简化繁琐步骤、压缩办理时长，争分夺秒为客户办理存单核验、支取手续。

　　温泉屯支行全体工作人员全程加急、贴心高效办理，成功为客户顺利取出救命资金，及时纾解了患者医疗救治的燃眉之急，为生命救治争取了宝贵时间。

　　业务办结后，客户对温泉屯支行急群众之所急、特事特办、温情担当的服务态度连连致谢，由衷称赞农商银行为民服务、为民解忧的务实作风。

　　此次紧急延时服务，是该行践行以客户为中心、金融为民服务理念的生动缩影。下一步，涿鹿农商银行将持续优化特殊群体、紧急事项便民服务，严守制度不失温度、规范操作不失温情，用有速度、有温度、有担当的金融服务，切实把便民利民实事办到群众心坎上。（通讯员 郭世鹏）