为切实解决特殊客户业务办理难题，践行“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，近日，景州农商银行西城墙分理处成功为衡水市区一名行动不便的客户提供暖心上门便民服务，通过跨区域协同办理的方式，顺利完成存单支取业务，以贴心、高效的金融服务赢得客户及家属的高度赞誉。

　　该客户曾在西城墙分理处办理定期存单业务，日常在衡水市区居住，近期因行动不便，加之存单没有密码，无法亲自前往开户网点办理存单支取业务，客户家属向网点工作人员咨询业务办理事宜，希望能够妥善处理此业务。在了解客户特殊情况后，网点工作人员高度重视，考虑到客户出行困难的实际情况，第一时间向总行会计结算部汇报相关情况，详细说明客户身体状况、业务需求及面临的办理难题。为高效、合规解决客户业务办理问题，总行会计结算部迅速对接衡水农商银行（城区）会计结算部，经过多方协调对接，各部门紧密配合、高效联动，最终提前与衡水农商银行（城区）指定网点达成业务办理协作方案，明确业务办理流程、资料审核标准及办理细节，为后续业务顺利落地筑牢基础。

　　协调工作落实到位后，西城墙分理处工作人员立即开展上门服务工作。工作人员专程前往客户家中，认真核对客户身份信息，细致完善客户信息维护工作，严格按照规章制度完成身份核验、授权书签订等全套合规流程。同时，工作人员全程耐心解答客户及家属的疑问，详细告知后续代办业务的办理步骤、所需材料和注意事项，让客户安心、家属放心。完成上门信息核实与服务确认后，网点工作人员带领客户家属携带相关资料前往提前协调好的城区网点，顺利办结存单支取业务，全程业务流程顺畅、专业高效便捷，同时也免除了客户两地往返奔波问题。

　　此次上门服务，是景州农商银行践行社会责任、优化适老化及特殊群体金融服务的生动实践。下一步，景州农商银行西城墙分理处将持续立足客户需求，聚焦特殊群体金融服务痛点、难点，不断优化便民服务举措、畅通服务渠道，以更暖心、更高效、更合规的金融服务，切实为群众办实事、解难题，彰显地方金融机构的责任与担当。（通讯员 张丽）