上门践初心，服务零距离。为进一步提升特殊群体金融服务质效，落实普惠金融便民举措，饶阳联社大官亭信用社立足农村地区实际，针对高龄、患病、残障等无法到信用社办理业务的群众，积极开展上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，把贴心金融服务送到百姓家中。

　　近期，有客户来到网点反映，家中老人行动受限，遗忘银行卡密码，账户内养老金、各类补贴无法支取，生活用钱受到影响。依据银行业务管理规定，银行卡密码重置需本人确认办理，家属无法代为操作。

　　了解情况后，网点工作人员详细登记客户信息，核实实际身体状况，按内部流程完成上门服务审批，合理统筹工作时间，安排双人携带移动展业设备前往客户家中。办理现场，工作人员严格执行业务操作规范，仔细核对身份证件，完成身份核验、人脸识别，确认客户真实办理意愿，规范完成银行卡密码重置业务。

　　业务办理完毕后，工作人员现场叮嘱家属银行卡保管、密码保密等相关注意事项，围绕养老诈骗、电信网络诈骗开展风险提示，提醒老年群体不要轻信陌生来电，守护好个人资金安全。

　　“不用跑网点，在家就能办好业务，省去了不少麻烦。”客户家属对信用社上门服务表示由衷感谢。

　　下一步，大官亭信用社将持续优化适老化服务举措，不局限于单一业务办理，主动摸排辖区特殊客户金融需求，把便民服务、金融宣教结合起来，用务实举措减轻群众办事负担，切实提升辖区群众金融服务体验。（通讯员 常盼华）