“本以为要跑好几趟，还要开一堆证明，没想到在赵县联社永通路分社，只用一次就把老伴留下的存款取出来了，工作人员讲得明明白白，真是太感谢了！”近日，刚办完小额遗产继承业务的王大娘握着柜员的手，连连称赞。

　　针对小额遗产继承业务涉及法律关系复杂、证明材料繁多、老年客户往返不便等痛点，赵县联社永通路分社严格落实中国人民银行关于简化提取已故存款人小额存款的相关要求，主动优化服务流程，切实将“便民、利民”普惠政策落到实处。

　　为确保客户“只跑一次”，该分社打出了一套服务“组合拳”：一是前置审核，一次性告知。柜面人员通过电话或现场接待时，便将所需材料清单逐一列明，避免客户“来回跑”；二是专业高效，一站式办结。设立专门窗口，安排业务骨干负责，对符合简化提取条件的业务，在审核继承人身份证件、死亡证明、亲属关系证明等材料无误后，现场即可完成资金提取，无需漫长等待；三是耐心释疑，传递温度。面对因失去亲人而悲伤、对金融政策不熟悉的客户，工作人员始终保持耐心，用通俗易懂的语言讲解业务流程和相关法律风险，让金融服务既有“速度”又有“温度”。

　　“以前听说继承存款特别麻烦，得公证。这次来永通路分社，工作人员小赵一条条给我讲政策，帮我核对材料，不到半小时就办妥了。”刚为去世父亲办理完业务的刘先生感慨道。这种又专业又贴心的服务，有效解决了群众在处理身后事时的急难愁盼问题，近期已成功为十余户家庭办理了小额遗产继承业务，客户满意度达100%。

　　一次高效的业务办理，折射出的是赵县联社“以客户为中心”的服务理念。下一步，赵县联社永通路分社将继续深耕普惠金融，聚焦特殊群体需求，不断优化服务流程，提升服务质效，用实际行动践行地方金融主力军的使命担当，让金融服务更有力度、更具温度。（通讯员 张子剑）