群众有需求，服务有回应。一直以来，枣强农商银行流常支行坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户、行动不便客户等特殊群体实际需求，持续优化适老金融服务，将柜面服务主动延伸到客户家中。今年以来，支行已累计为特殊群体提供上门服务30余次，用一次次“零距离”服务解决群众实际困难。

　　近日，流常支行接到辖区一位客户求助：家中老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务，而社保卡关联养老金发放，事关老人日常生活保障，家属十分焦急。了解情况后，支行第一时间与家属沟通，详细询问老人身体状况和具体业务需求，按照制度要求提前备齐资料、做好身份核验准备。在确保业务合规、风险可控的前提下，两名工作人员携带移动终端设备上门服务，让老人足不出户完成业务办理。

　　到达老人家中后，工作人员逐项核实身份信息，耐心讲解业务流程和注意事项。考虑到老人听力较弱，工作人员特意放慢语速、提高音量，逐项确认老人意愿，协助完成签字、拍照等手续。对家属提出的后续用卡疑问，也逐一细致解答，确保老人听得清、家属弄得懂。

　　业务办结后，工作人员结合近期高发的“冒充公检法”“养老理财诈骗”等案例，向老人及家属普及反诈知识，提醒妥善保管银行卡、密码和验证码，不轻信陌生来电，不随意向陌生人转账，切实守好“钱袋子”。

　　从“柜台等候”到“主动敲门”，变的是服务半径，不变的是为民初心。下一步，枣强农商银行流常支行将持续完善适老服务机制，对行动不便客户提供“预约上门、限时响应”服务，同时常态化开展“金融知识进社区、进乡村”活动，让金融服务既有速度、更有温度。（通讯员 郭圣坤）