细微之处见初心，点滴服务暖人心。枣强农商银行流常支行坚持“以客户为中心”，将适老化服务融入日常每一个服务场景，今年以来累计为老年客户提供轮椅接送、专人引导、方言讲解等贴心服务20余人次，用一件件“小事”托起老年客户的安心与便利。

　　工作人员一路护送，确保老人安全进出网点。史文廷 供图

　　近日，一位老人来到流常支行办理业务。大堂经理注意到这位老人步履蹒跚、行走吃力，立即推来爱心轮椅，小心搀扶老人坐下，全程陪护完成取号、填单、柜台办理、签字确认等每一个环节。从门口到柜台、从柜台到门口，工作人员一路护送，确保老人安全进出网点。

　　“大爷，您慢慢说，不着急。”业务办理过程中，柜员放慢语速、提高音量，逐项确认老人办理意愿，对存单转存、密码重置等关键操作反复讲解，确保老人听得清、弄得懂、办得放心。针对老年客户普遍关心的账户安全、短信通知等问题，工作人员用方言耐心解答，消除老人后顾之忧。

　　一次主动搀扶、一把爱心轮椅、一句方言提醒——这些看似寻常的细节，正是流常支行适老服务的日常缩影。支行在厅堂配备老花镜、放大镜、急救药箱、无障碍通道等适老设施，对高龄、独行老人实行“首接负责制”，确保有人迎、有人陪、有人送。同时，结合老年客户到店频次高的特点，在业务间隙穿插开展“防养老诈骗”微课堂，用身边案例提醒老人不轻信“高息理财”、不向陌生人转账，累计覆盖老年客户300余人次。

　　小事连民心，服务见温度。下一步，枣强农商银行流常支行将持续完善适老服务机制，在厅堂服务、上门办理、金融宣教等方面持续发力，从细节入手、以真情待人，用实际行动守护老年客户的幸福“夕阳红”。（通讯员 史文廷）