随着医疗水平持续进步、群众生活质量不断提升，辖区老年客户的金融服务需求日益多元、更加细致。老年人视力偏弱、操作智能设备不熟练、接受新事物较慢，办理金融业务时常常面临诸多不便。针对这一实际，平乡联社营业部主动贴合老年群体生活特点，持续优化适老服务举措、升级敬老便民设施、简化业务服务流程，全力打造暖心、贴心、安心的“银发金融”服务品牌。

　　硬件升级，细微之处见温情

　　为切实便利老年客户办理业务，营业部持续完善厅堂适老化硬件配套。网点专门配备老花镜、放大镜等便民用具，随时供老年客户免费使用，有效解决老年人“看不清单据、看不清屏幕”的困扰。同时，网点长期开设老年优先服务窗口，坚持“高龄优先、老人优先”原则，对养老金支取、存折存取、密码修改、信息查询等高频业务优先办理，最大程度减少老年客户站立等待时间，切实提升办事体验。

　　跨越“鸿沟”，智能服务有温度

　　在数字化服务普及的当下，不少老年人面临“不会用、不敢用”智能金融工具的难题。为此，营业部积极推广手机银行老年专属版本，界面字体更大、功能更简约、操作更简单，保留转账、查询、缴费、存款等常用核心服务，更贴合老年人使用习惯。厅堂工作人员主动耐心引导、手把手教学，细致讲解老年版手机银行操作方法，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，学会足不出户办理日常金融业务，真正让智能服务“适老”更“助老”。

　　耐心服务，全程帮办暖人心

　　日常服务中，营业部全体员工始终坚持“耐心细致、温柔周到”的服务原则。面对老年客户，主动放慢语速、提高音量、逐条讲解业务流程，耐心解答疑问，细心提示金融风险。对于不熟悉线上操作、不会自助办理业务的老人，全程提供协助帮办服务，手把手指导填写单据、一步步完成业务办理，用“耐心、细心、责任心”弥补老年群体使用智能设备的短板，让金融服务既有速度、更有温度。

　　敬老爱老是传统美德，更是金融服务的责任担当。平乡联社营业部始终立足老年客户真实需求，从小细节入手、从微服务发力，持续优化适老服务环境、完善便民服务设施、提升敬老服务水平，全力为辖区老年群体提供更贴心、更温暖、更便捷的普惠金融服务，守护好老年人的“钱袋子”，温暖守护最美“夕阳红”。（通讯员 薛玉洁）