近日，一位行色匆匆的中年客户焦急地来到平乡联社营业大厅，向工作人员求助。据其介绍，自己的银行卡长时间没有使用，近期想给孩子发红包，却发现卡片无法正常交易，页面一直提示账户异常。由于不清楚具体原因，客户十分焦虑，担心账户资金出现问题，情绪较为慌乱。

　　见状，柜台工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听诉求，引导客户落座等候，细致做好情绪疏导工作，缓解其紧张焦虑的心情。待客户情绪平稳后，立即查询账户详细状态，精准排查卡片受限原因。

　　经系统核查确认，该客户因早年开户留存的个人信息不完善，根据账户实名制及风险管控相关要求，系统自动对账户进行交易中止管控，导致线上转账、支付等功能受限，账户资金安全无任何风险。

　　查明原因后，柜员用通俗易懂的语言，向其详细讲解账户信息更新、账户风险管控的相关政策，打消客户心中疑虑。随后，快速协助客户完善个人身份、居住地址、联系方式等留存信息，严格按照业务流程操作，当场为客户解除账户中止管控，成功恢复银行卡全部交易功能。功能恢复后，客户顺利给孩子发了红包，激动地对网点工作人员的耐心服务和高效办事效率连连点赞。

　　细微服务见初心，点滴温情暖民心。下一步，平乡联社将持续立足本土、服务民生，不断优化厅堂服务流程，提升服务精细化水平，主动普及账户管理、安全用卡等金融常识，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实提升广大群众的金融获得感和满意度。（通讯员 张宁）