为持续践行“金融为民、服务本土”初心使命，切实提升金融服务质效，优化辖区营商环境、夯实普惠金融根基，近期，武邑联社宏达路信用社立足网点区位优势，聚焦群众急难愁盼问题，从优化服务流程、升级厅堂服务、下沉金融服务、强化风险保障多方面发力，不断提升服务精细化、暖心化、高效化水平，以实干实绩温暖民心、服务地方。

　　优化流程提质效，便民服务更省心

　　宏达路信用社始终坚持以客户为中心，持续推进服务流程优化升级。针对日常柜面业务繁琐、客户等候时间长等痛点，网点全面梳理业务流程，精简办理环节、压缩办理时限，对开户、挂失、转账、社保卡办理、零钱兑换、助学贷款咨询等高频民生业务实行快速办理、优先办理机制。同时，优化厅堂分流引导，合理调配窗口人力，依托智能设备提升业务办理效率，减少客户排队等待时间，真正实现“业务少跑腿、服务快一步”，切实提升群众办事体验。

　　升级厅堂暖服务，细微之处见温情

　　网点持续优化厅堂服务环境，完善便民服务设施，配齐老花镜、饮用水、休息座椅、应急物品等便民物资，为老年客户、务工群众、学生群体提供舒适舒心的办事环境。针对老年群体不会操作智能设备、对金融政策不熟悉等问题，工作人员提供一对一全程协助、手把手指导的适老化暖心服务，耐心讲解业务操作流程、反诈防骗、反假货币、存款保险等基础金融知识。在日常服务中坚持耐心答疑、细心办理、贴心服务，用真诚态度、规范服务拉近与群众的距离，让厅堂服务既有速度、更有温度。

　　下沉基层强深耕，普惠金融全覆盖

　　立足本土、服务辖区是信用社不变的宗旨。宏达路信用社主动走出网点、下沉服务重心，常态化开展金融服务进社区、进沿街商户、进周边校园活动。通过入户走访、街头宣讲、商户对接等方式，精准摸排辖区居民、个体工商户、小微企业、学生群体金融需求，主动对接经营周转、日常结算、助学金融、便民支付等民生金融服务，积极普及反诈知识、解读惠民金融政策、推广数字人民币便捷服务。同时，积极做好零钱兑换、残币整理、上门服务等暖心举措，打通金融服务“最后一公里”，切实当好辖区群众身边的“百姓银行”。

　　下一步，宏达路信用社将继续坚守本土金融初心，持续深耕普惠金融领域，不断优化服务举措、提升服务质效、创新服务方式，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，切实解决群众金融难题、助力地方发展，持续擦亮农信惠民服务品牌。（通讯员 王恩慧）