为进一步健全声誉风险防控体系，强化全员声誉风险防范意识，提升面对舆情突发事件的快速响应、协同处置和正面引导能力，牢牢守住金融安全与品牌形象底线，近期，广宗农商银行组织开展声誉风险专题培训暨突发事件应急演练活动。

　　本次活动坚持“预防为主、快速响应、统一口径、妥善处置”原则，分为专题培训和实战演练两个环节。培训环节围绕银行声誉风险特点、常见舆情诱因、突发事件处置流程、信息发布规范、舆情沟通禁忌、员工日常行为管理等重点内容展开授课，结合同业真实负面舆情案例，剖析风险从萌芽发酵到扩大升级的全过程，讲解一线员工、管理人员在舆情苗头阶段的识别要点、上报路径，厘清各岗位在声誉事件中的职责边界，引导全体员工认清：一句不当言论、一次处置疏漏，都可能演变为声誉突发事件，损害银行公信力。

　　培训结束后，随即开展声誉突发事件实战演练。演练模拟客户投诉升级、现场争执引发网络拍摄传播等突发场景，完整还原事件现场处置、信息收集研判、分级上报、内部会商、对外口径拟定、后续跟踪复盘全链条处置流程。各参演小组严格按照应急预案分工，快速抵达现场、稳控现场局面、规范沟通应答、及时上报信息，重点检验突发事件发生初期的应急反应速度、跨岗位协同联动能力，查找预案执行中的薄弱环节。演练全程紧贴真实突发舆情场景，突出实战性、突发性，杜绝“照本宣科”式走流程。

　　演练结束后，组织现场复盘点评，针对处置过程中的不足逐项梳理，优化应急预案细节，明确整改提升方向。

　　此次培训与演练，实现了“以训促学、以演促战”，有效补齐突发事件舆情处置短板。下一步，该行将持续把声誉风险管理融入业务全流程，常态化开展风险警示教育与应急演练，压实全员声誉风险责任，做到风险早识别、早预警、早处置，以扎实的声誉风险管理能力，守护好金融品牌信誉，为该行稳健高质量发展保驾护航。（通讯员 杜安鹏）