为扎实做好普惠金融服务，切实站在客户立场解决资金难题，广宗农商银行立足柜面岗位，聚焦群众实际资金需求，主动为客户优化资金解决方案，守护群众财产收益，用专业金融服务赢得客户肯定。

　　近日，一位客户来到核桃园支行柜台办理业务，因购房急需筹措资金，打算提前支取一笔距离到期尚有一年的定期存款。柜员在交流过程中了解客户实际情况后，细致讲解定期存款计息相关规定，告知客户如果提前支取，该笔存款将全部按照活期利率计息，会造成不小的利息损失。

　　兼顾客户迫切的资金需求与财产权益，柜员没有简单按照客户初始想法办理业务，主动向客户推介存单质押贷款产品，详细解读业务优势：无需提前支取定期存单，原有存款利息可以完整保留，业务办理流程简洁、放款迅速，既可以补足购房资金缺口，又能够最大限度保住客户存款收益。

　　通过柜员全面对比两种方案的利弊得失，客户清晰地认识到提前支取的弊端，当即决定办理存单质押贷款。网点工作人员严格恪守业务操作流程，快速完成资料核验、业务审批、贷款放款等全套手续，高效化解客户燃眉之急。

　　办理业务的同时，柜员借机开展金融知识普及，向客户讲解存款、贷款相关常识，科普不同资金处置方式的优劣，引导客户树立理性科学的资金管理意识。

　　此次事件，是网点员工主动换位思考、用心服务群众的真实体现，通过帮客户算好“经济账”，以专业能力化解群众现实难题，收获客户良好口碑。

　　下一步，广宗农商银行将始终坚守以客户为中心的服务导向，持续强化一线网点业务素养，面对群众多元化的资金诉求，主动做好产品解读和方案比对，精准匹配金融产品，做深做实普惠金融，用心用情服务“三农”。（通讯员 黄忠禹）