为深入践行普惠金融理念，落实“金融为民”工作要求，切实解决高龄、重病、残疾等行动不便特殊群体到网点办事难的痛点，近期，卧龙镇信用社组织工作人员开展上门核实、现场办理业务便民服务，将柜台搬到群众家中，打通金融服务“最后一公里”。

　　按照业务制度要求，部分业务需要客户本人现场核实身份、确认真实意愿。辖区内部分群众因年老体弱、长期卧床、身体特殊，无法亲自前往营业网点办理业务，家属到网点咨询求助。信用社在详细了解客户身体状况、业务需求之后，坚持合规为先、特事特办，第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，提前做好登记、预约时间，安排两名业务人员携带移动展业终端、业务资料上门开展实地核实工作。

　　工作人员来到客户家中，仔细核验客户身份证件，现场确认客户意识状态，耐心沟通，核实客户办理业务的真实意愿，严格按照业务流程，完成身份核验、信息采集、业务确认等全套上门核实手续，全程双人在场、规范留痕，严守内控风险底线，做到服务暖心、流程合规。业务办理完毕后，工作人员还向客户及家属讲解社保卡使用、养老金支取、电信诈骗防范等金融知识，提醒保护好银行卡、存折以及个人身份信息，守护好自身资金安全。

　　“没想到不用出门，在家就把业务办好，信用社真是为我们老百姓办实事。”客户及家属对信用社贴心、高效的上门服务连连表示感谢。

　　下一步，卧龙镇信用社将持续立足本土、深耕民生，不断优化特殊群体上门服务机制，持续做好老年、重病、残障等客户群体的上门核实和便民服务，在严守业务合规的前提下，主动靠前服务，用有温度的金融服务，切实把便民实事办好，彰显农信社本土金融担当。（通讯员 杨再兴）