为切实解决特殊群体办事难题，践行普惠金融初心，深州农商银行乔屯支行持续优化适老化、便民化服务，把金融服务延伸至群众家中。近日，支行工作人员主动上门，为一位卧病在床的客户开展股金退股意愿核实，将暖心服务送到病床前。

　　该客户因病长期卧床、行动不便，无法亲自到网点办理股金退股业务，家属专程到网点咨询代办事宜。根据股金业务管理要求，退股业务需核验客户本人真实意愿，客户无法到场的，须上门实地核实确认，方可接续办理后续流程。

　　获悉情况后，支行第一时间安排两名工作人员，携带证件、业务资料前往客户家中。在病床旁，工作人员仔细核验客户身份信息，放缓语速、细致讲解股金退股的业务规则、办理流程与相关权益，当面确认客户退股为本人真实意愿，按规范完成影像采集、信息登记，做好资料留存归档。

　　“太感谢你们了，老人出不了门，我们正发愁业务没法办，多亏银行上门帮忙，解决了我们的烦心事！” 客户家属对支行贴心高效的服务连连致谢。

　　群众有期盼，服务有温度。下一步，深州农商银行乔屯支行将持续聚焦老年人、重病、残障等特殊群体金融需求，常态化落实上门核实、便民帮办等暖心举措，打破柜台服务边界，畅通金融服务“最后一公里”，以有温度、有力度的金融服务守护群众切身利益。（通讯员 姚冬）