“要不是你们帮忙，我这钱还会一直不明不白被扣下去，太感谢深州农商银行的工作人员了！” 近日，市民王大伯紧握深州农商银行营业部柜员小王的手，连连表达谢意。

　　前不久，王大伯急匆匆赶到营业部求助，言语间满是焦急。老人表示自己不会操作智能手机，偶然发现银行卡每月 20日左右固定被扣49.99元，连续三个月莫名扣款，累计近 150元，反复翻看手机也找不到扣费源头，十分担心长期自动扣费造成更多损失。

　　了解老人诉求后，柜员小王第一时间安抚其焦躁情绪，立刻调取银行卡账户流水逐条核查。经统计，自5月份起该笔月度代扣已连续发生3次，单笔金额虽小，但属于持续性自动扣费，若不及时关停，后续将持续产生支出。锁定扣款收款方为“小主播客服”，但老人完全不了解对应应用软件。

　　本着对客户资金高度负责的态度，小王逐一排查短视频、直播类 APP 订阅扣费项目，几经周折找到该平台400开头官方客服热线，当场陪同老人致电核实扣费缘由。经平台反馈，扣费根源为王大伯日常刷手机时不慎误点弹窗广告，在未充分知情、非主观意愿的前提下，被动开通了月度自动续费代扣服务。工作人员向平台详细说明老年客户不熟悉智能设备操作、属于无意误触开通付费项目的实际情况，积极沟通申请全额退款，并协助彻底取消自动扣费协议，从根源杜绝后续再次扣费风险。最终，平台将三个月近150元被扣资金全额退还至王大伯银行卡中，隐患彻底解除。

　　钱款全额追回、代扣服务成功关闭，王大伯悬着的心终于落地，对柜员耐心细致、热心为民的服务赞不绝口。借此真实案例，网点工作人员现场为王大伯开展针对性金融风险警示教育，重点提醒：谨慎点击手机各类弹窗广告、“免费领取”“低价福利”诱导链接，避免误触隐藏扣费协议。

　　一直以来，深州农商银行始终坚守“百姓银行”本土初心，聚焦老年群体使用智能终端的痛点难点，把金融消保服务融入日常柜面工作，主动为老年客户排查异常交易、化解资金风险，用有温度、有力度的贴心金融服务，实实在在筑牢老百姓财产安全防线，用心守护每一位群众的 “养老钱”“血汗钱”。（通讯员 王雪）