近日，一位客户急匆匆地来到深州农商银行大堤支行营业大厅，神色十分焦急。客户表示，自己在未进行任何操作、不知情的情况下，银行卡连续出现多笔莫名扣款，账户资金无故减少，完全不清楚资金去向，担心账户被盗刷，内心十分慌乱。

　　了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心劝导客户不要着急，并迅速开启账户核查工作。为尽快查明资金流向、消除客户顾虑，工作人员逐笔调取客户账户交易流水，仔细核对扣款时间、交易渠道、扣费用途及收款机构信息，逐项溯源排查异常交易。

　　经过细致、全面的排查核实，工作人员最终查明，客户银行卡内多笔扣款并非盗刷，而是某保险公司的自动代扣保费。客户此前在不知情的情况下开通了相关保险代扣签约业务，系统按照协议自动定期扣费，因此出现了无操作扣款的情况。

　　查明问题根源后，工作人员当即向客户清晰、细致地讲解扣款原因、保险签约背景以及自动扣费规则，逐条解释每一笔扣款明细，彻底解开了客户心中的疑惑。同时，工作人员结合客户实际需求，耐心告知后续解约、停止代扣及相关维权渠道，并提醒客户日常注意保护个人金融信息，谨慎授权第三方代扣业务，避免产生不知情扣费，切实增强金融风险防范意识。

　　真相厘清后，客户悬着的心终于放下，对大堤支行工作人员认真负责、高效细致、贴心为民的服务态度连连称赞。

　　一直以来，深州农商银行大堤支行始终坚持以客户为中心，立足群众金融需求，用心用情解决客户急难愁盼问题，用专业、高效、暖心的服务守护百姓资金安全。下一步，支行将持续提升金融服务质效，常态化开展金融知识普及工作，帮助群众识别各类隐形扣费、金融陷阱，全力筑牢群众金融财产安全防线，切实当好百姓身边的放心银行、贴心银行。（通讯员 侯倩）