近期，一位老年客户提着沉甸甸的一袋硬币来到武邑联社桑村信用社营业大厅，想要兑换成纸币。网点工作人员热情接待、耐心清点，高效完成硬币兑换业务，用细致周到的服务，赢得客户赞誉。

　　当日上午，大厅内前来办理业务的客户络绎不绝，一位老大爷提着塑料袋缓步走进网点，略显局促地向柜员说明来意。老人表示，袋子里是平日里积攒下来的硬币，总共 290 元，大多是一元、五角、一角的零钱，存放时间久了，清点起来十分麻烦，自己在家数了多遍也不放心，想换成整钞方便使用。

　　了解情况后，当班柜员第一时间安抚老人情绪，引导老人在休息区落座，随即准备好清点工具。硬币数量多、面额杂，部分硬币还沾有灰尘，清点、分类、封装工作耗时费力。工作人员秉持耐心细致的态度，一枚枚分拣、清点、核验，严格按照操作流程仔细核对金额，避免出现差错。其他在岗员工在不影响窗口正常业务办理的前提下，主动配合帮忙整理，经过一段时间认真清点复核，确认硬币合计金额正好 290元，顺利为老人兑换成纸币。

　　拿到崭新的纸币后，老人悬着的心终于放下，连连道谢：“这些零钱攒了好久，自己不好整理，本来还担心你们嫌麻烦不给换，没想到你们这么有耐心，真是太感谢信用社了！” 工作人员笑着告诉老人，兑换零钞是银行的基础服务，以后再有零钞兑换需求，随时都可以来网点办理。趁着交谈的间隙，工作人员还向老人讲解了识别假币、防范养老诈骗等金融知识，提醒老人保管好现金，不要轻信陌生人的高息理财骗局。

　　小小硬币见服务，细微之处暖人心。一直以来，桑村信用社始终坚持以客户为中心，积极践行普惠金融理念，不拒零钱、不嫌繁琐，把群众的小事当成大事来办。针对老年人等群体，网点持续做好适老化服务，配备老花镜、休息座椅、饮用水等便民设施，为老年客户提供优先办理、耐心引导等暖心服务，着力解决群众金融服务中的各类“小难题”。

　　下一步，桑村信用社将继续立足乡村本土，持续提升服务温度，用心做好现金兑换、残币兑换等基础现金服务，不断优化适老化便民举措，以一件件暖心小事拉近与群众的距离，用有温度的金融服务守护百姓“钱袋子”，切实扛起本土农信助力民生服务的责任。（通讯员 金岳）