近日，一位中年客户神色匆匆地走进石家庄汇融银行丰产路分理处，准备办理存单定期转存业务。然而，在柜员为其办理过程中发现，由于客户信息不全，需要先维护客户信息才能继续操作。这一过程要求客户通过手机进行认证，但客户却发现自己的手机不在身边。更棘手的是，与客户一同前来的还有一位身患残疾的家庭成员，行动不便，且家中留守老人无法接听电话。面对这样的情况，客户显得十分焦虑和无助。

　　了解清楚客户困境后，网点柜员立即展现出高度的专业精神和服务意识，他们首先安抚客户情绪，详细询问了家庭住址，并提出解决方案，建议将身体不便的家庭成员留在网点内，由网点保安负责暂时看护；同时，让客户回家取回手机，确保安全的同时避免不必要的奔波。

　　随后，客户带着手机返回网点并顺利办理了业务，他对柜员的暖心服务表达了深深的感激之情，并对整个网点提供的“一站式”服务给予了高度评价。这不仅是对柜员个人专业素养的认可，更是对石家庄汇融银行服务质量的高度肯定。

　　一直以来，石家庄汇融银行秉持着“以客户为中心”的服务理念，致力于提升员工的服务意识和专业能力，力求为客户提供优质、高效、暖心的金融服务。无论是日常业务咨询还是遇到特殊情况，该行的员工总是能够站在客户的角度思考问题，提供最合适的解决方案。

　　未来，汇融银行将继续坚持真心、细心、耐心、热心的服务态度，不断提升服务水平，优化客户体验，努力构建更加和谐、便捷的金融服务环境。（通讯员 杨公超）