枣强农商银行营业部在全行业务经营和窗口形象建设中发挥着重要作用。近年来，该网点以党建为引领，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，通过完善服务设施、强化服务意识、提高服务效率、加强内部管理等措施，全力打造标杆服务网点，用优质服务缔造优质品牌，以优质品牌赢得客户信赖，使客户满意度和社会美誉度不断提升。

　　升级硬件，打造舒适型服务场景。枣强农商银行营业部不断优化厅堂布置，分区明确，引导清晰，在大厅等候区配备符合年长客户的舒适沙发和功能齐全的填单台；在现金区设置爱心柜口，并为每个柜口、填单台、咨询引导台配备老花镜、放大镜及便签；在智能服务区、现金及非现金区、自助机具区均配备轮椅、拐杖、助听器等，增强了老年客户业务办理的便捷性。

　　强化管理，提高文明规范服务水平。营业室注重服务管理的规范化和制度化建设，制定一系列服务管理制度和考核办法。不断完善服务质量监控体系，对厅堂服务质量进行定期检查和评估，确保服务质量的稳定性和可持续性。同时，加强员工的激励和约束机制建设，通过设立技能标兵等评选活动，激发员工的工作热情和创造力，提升服务水平。

　　内外联动，延伸服务广度与深度。营业部位于县域中心位置，周边客户群体庞大，日常业务较为繁杂，难免出现客户排队等候的情形。针对此情况，该网点高度重视大堂经理队伍建设，除强化业务专业素养外，还定期对文明用语、微笑服务等进行规范。大堂经理在做好客户引流的前提下，充分利用客户等候时间，开展厅堂微沙龙，在不影响客户办理业务的同时，为客户讲解反洗钱、反诈骗、征信等金融知识，还为客户发放宣传折页，根据客户需求推荐金融产品，最大限度优化客户服务体验，丰富金融知识储备。

　　下一步，枣强农商银行营业部将继续以提升厅堂服务作为业务增长的重要发力点，通过强化厅堂管理、优化服务效能，不断提升客户满意度，全力营造更加智能、更加高效的金融服务环境。（营业部 郭玉美）