近日，景州农商银行宋门分理处接到一位客户的紧急诉求，客户携带家属到期存单前来办理转存业务，因家属突发脑出血陷入昏迷、无自主意识，无法亲自到场办理密码重置手续，焦急万分地向网点工作人员寻求帮助，一场兼顾合规与温情的特殊业务办理就此展开。

　　了解情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，耐心倾听其诉求，详细告知特殊业务办理的相关流程和所需材料。考虑到客户家属正在医院接受治疗、无法到场的特殊情况，网点严格遵循特殊业务操作规程，迅速启动应急服务机制，当即安排工作人员上门核实实际情况，让金融服务打破场景限制，切实化解客户的燃眉之急。

　　网点工作人员携带业务单据、身份核验设备等相关材料，专程前往客户家属所在医院开展上门核实工作，到达医院后，工作人员细致查验了客户家属的病历、住院证明等相关材料，认真核对客户及家属的身份信息，全程规范操作、严谨记录，确保业务办理的真实性与合规性，坚决守住金融服务底线，同时最大限度照顾客户及家属的实际情况，全程轻声细语、贴心周到，缓解了客户的焦虑情绪。

　　经现场细致核实确认情况属实后，工作人员立即携核实报告到总行经领导签字审批，随即立刻返回网点，严格按照特殊业务办理流程，指导客户家属完善相关代办手续，高效为其办理了存单密码重置及后续转存业务。整个业务办理过程高效有序、规范严谨，既严格遵循了金融业务合规要求，又最大限度地为客户提供了便利，切实免去了客户往返奔波的不便，用专业与速度解决了客户的实际难题。

　　“真是太感谢你们了啊！没想到我们的这种特殊情况你们能这么贴心、高效地帮忙解决，真是帮我们解决了一个大难题啊！”业务顺利办结后，客户家属紧紧握着工作人员的手，对网点的优质服务表达了由衷的感谢！

　　此次特殊业务的顺利办结，不仅是践行金融为民初心、履行社会责任的生动体现，更是网点优化特殊群体服务、提升服务质效的具体实践。景州农商银行将持续聚焦特殊客户群体的金融需求，不断完善特殊业务办理流程，优化应急服务机制，在严守合规底线的基础上，用更贴心、更高效、更具温度的金融服务，以实际行动诠释“手握手的承诺 心贴心的服务”理念，持续传递金融温情与担当。（通讯员 张丽）