新乐金融监管支局立足新机构、新作风、新建树、新形象，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，聚焦群众急难愁盼，推出一系列亮点举措，以实际行动为民办实事、解难题。

　　一是设立石家庄市县域首家金融纠纷人民调解委员会，汇聚法律专家、行业协会等多方资源，构建多元化、专业化调解体系。完善“诉前调解+司法确认”模式，连续成功调解矛盾纠纷16件，将矛盾纠纷化解在基层一线、解决在萌芽阶段。

　　二是专门设立群众来访接待室，建立局长接待日与党员示范岗双轨运行机制，设立专属服务窗口，提供个性化金融服务，妥善处置投诉13件，成功化解跨区域缠访闹访1起。

　　三是严格执行“一次性告知”义务，实行首接首办、接诉即办、跟踪督办，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。建立接访台账，对处理不力的金融机构及时约谈提醒，督促整改。

　　四是完善适老化设施配置，优化服务流程，提升老年客户便利程度。开设绿色通道，优先接待来访老年群众；对缠访闹访事项，坚持依法依规、换位思考，深入剖析矛盾根源，联动多方资源解决实际困难。

　　五是指导金融机构高效运用金融消费者保护服务平台，确保消费者合理诉求得到及时回应、妥善解决。加大“金融产品查询”“金事通”等平台的宣传力度，推动消费者知平台、用平台，实现合法金融产品一站式便捷查询，进一步畅通消费者权益保护渠道。