“真是太感谢你们了！要不是柜员及时提醒，我这辛苦钱就差点打了水漂。” 近日，在阜城农商银行大白支行营业厅内，客户李大姐紧紧握住工作人员的手连连道谢。这暖心一幕，正是阜城农商银行大白支行开展厅堂服务提质增效专项行动的生动缩影。支行以“提升品牌形象、优化客户体验”为目标，通过创新服务模式、深化宣传效能、强化科技赋能，让金融服务既有温度又有效率。​

　　在厅堂宣传阵地建设上，大白支行巧借主题活动东风，构建起立体化宣传网络。营业厅内，“金融知识普及月”“反诈防非” 等主题宣传折页整齐摆放，反诈信息安全提示牌醒目矗立，电子屏循环播放的反诈短视频吸引着等候客户的目光。柜面人员在办理业务间隙，主动向客户递上金融知识手册，用通俗易懂的语言讲解电信诈骗常见套路。

　　这种“线上+ 线下”“静态+ 动态”的宣传模式，让客户在等待中就能学到实用知识。王集支行的成功案例便是最好证明——柜员凭借敏锐的反诈意识，及时阻止了一位老人向陌生账户转账，为其挽回万元经济损失。​

　　针对客户多样化需求，大白支行推出“暖心服务包”，将业务办理与惠民福利精准对接。“您开通手机银行后，在家就能查余额、转资金，首次绑定银行卡还能领8.8元红包呢！” 营业厅大堂经理耐心向客户介绍线上服务的便利。对于需要办理社保卡的客户，工作人员会主动告知“即时办理”服务，并提醒可领用加油券、超市优惠券等专属福利。这些“看得见、摸得着”的实惠，让客户在享受便捷服务的同时，收获满满幸福感。​

　　科技赋能成为提升服务质效的关键引擎。支行多个网点统一配置智能宣传终端，客户只需轻点屏幕，就能直观了解各类业务流程、利率政策和优惠活动。数据显示，智能机具投用后，厅堂客户对业务的知晓率较上月提升28%，业务办理平均时长显著缩短，曾经“排长队、耗时长”的现象得到有效改善。

　　“下一步，我们将持续聚焦客户需求，把厅堂服务做精做细。” 阜城农商银行大白支行相关负责人表示，将继续探索厅堂服务与宣传工作的深度融合路径，用更贴心的服务、更创新的举措，打造具有本土特色的金融服务品牌，让每一位客户都能感受到农商银行的专业与温度。（通讯员 孙文静）