“真是太感谢你们了！我妈这情况特殊，你们能上门来办业务，真是解了我们家的大难题！”近日，石家庄石门小区居民李女士紧紧握住石家庄汇融银行工作人员的手，连声道谢。原来，李女士93岁的母亲因年事已高、意识模糊，无法亲自到银行办理社保卡相关业务，汇融银行金马分理处工作人员得知情况后，迅速安排专人上门服务，用贴心举措温暖客户之心。

　　上门为客户办理业务。秘家宁 供图

　　据了解，李女士的母亲是石门小区的老住户，近期因社保卡需要更新信息，才能正常使用医保等功能。但老人年事已高，且存在认知障碍，行动不便，无法前往银行网点办理业务。看着母亲的社保卡迟迟无法更新，李女士十分着急，抱着试试看的心态，她拨通了石家庄汇融银行金马分理处的电话，说明了家中的特殊情况。

　　汇融银行金马分理处负责人接到反馈后，高度重视。考虑到老人的实际困难，网点迅速启动“特殊群体上门服务”机制，安排两名经验丰富的工作人员，携带必要的设备和资料，在与李女士约定的时间内，准时来到石门小区老人家中。

　　上门后，工作人员一边耐心安抚略显紧张的老人，一边向李女士详细讲解业务办理流程和所需材料。在确认材料齐全、符合办理条件后，工作人员严格按照业务规范，仔细核对老人身份信息。整个办理过程中，工作人员始终保持着耐心和细心，用温和的语气与老人交流，尽可能减轻老人的不适感。短短20分钟，原本让李女士犯难的业务就顺利办结。

　　“本来以为这种业务必须本人去银行，我们正愁怎么带老人出门呢，没想到银行能主动上门服务，不仅解决了我们的实际困难，态度还这么好，真是太贴心了！”李女士再次对汇融银行金马分理处工作人员表达了感激之情。

　　网点相关负责人表示，尊重和关爱老年人是社会文明的体现，也是银行履行社会责任的重要内容。今后，石家庄汇融银行金马分理处将持续优化针对特殊群体的金融服务，通过“上门办、贴心办、便捷办”等举措，让更多像李女士母亲这样的特殊群体感受到金融服务的温度，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，为构建和谐社区贡献金融力量。（通讯员 秘家宁）