金融服务是连接银行与群众的重要桥梁，优质的厅堂服务更是金融机构践行“以客户为中心”理念的直接体现。近期，阜城农商银行霞口支行聚焦客户服务体验提升，从环境、流程、特色关怀多维度发力，推出系列便民举措，让金融服务更有温度、更高效，赢得了辖区客户的广泛赞誉。​

　　走进阜城农商银行霞口支行的营业大厅，干净整洁的环境让人眼前一亮。工作人员每日严格执行卫生清洁标准，对地面、自助机具、填单台等高频接触区域进行全方位清洁消毒，确保客户在安全卫生的环境中办理业务。不仅如此，支行还对厅堂布局进行科学规划，清晰划分客户等候区与业务办理区，等候区内摆放着舒适的座椅，点缀着生机勃勃的绿植，温馨的氛围瞬间缓解了客户等待时的焦躁情绪，让每一位进店客户都能感受到家一般的舒适。​

　　服务质量的提升，离不开专业的团队与高效的流程。霞口支行深知这一点，近期组织多轮厅堂服务专项培训，内容涵盖业务知识更新、沟通技巧提升、服务礼仪规范等多个方面，通过理论讲解与情景模拟相结合的方式，让员工的服务意识与专业能力得到显著提升。

　　在流程优化上，支行推行“一站式”服务模式，整合业务办理环节，减少客户重复跑腿；大堂经理主动上前询问客户需求，根据业务类型进行精准分流，引导客户通过自助机具办理简单业务，有效缩短了客户排队等待时间，厅堂秩序始终井然有序。​

　　“哎呀，年纪大了也看不清，嘛也不懂，多亏你们给帮忙啊！” 在霞口支行，这样的夸赞时常能听到。针对老年客户群体，支行专门设立“爱心窗口”，窗口配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，工作人员还会主动提供专人引导、协助填单、残币兑换等贴心服务，帮助老年客户轻松解决业务办理难题。

　　此外，为助力小微企业发展，支行开设“小微企业服务专区”，安排专业人员为小微企业客户提供政策咨询、融资方案定制等专属服务，切实解决小微企业在经营过程中的金融需求，用金融力量为地方经济发展注入活力。​

　　数据显示，目前支行客户平均等待时间较之前缩短60%，业务办理效率提高30%，客户满意度大幅提升。

　　“金融服务没有最好，只有更好。” 阜城农商银行霞口支行相关负责人表示，未来将继续以客户需求为导向，持续深化厅堂服务，不断创新服务模式，用更优质、高效、贴心的金融服务，满足不同客户的多元化需求，真正将“金融为民”的承诺落到实处。（通讯员 韩建军）​