“没有社保卡，我母亲住院手术费报销成了问题，养老金也取不出来，这可怎么办？”近日，枣强农商银行孟屯支行营业大厅里，一位客户焦急的声音牵动了工作人员的心。

　　现场为老人办理社保卡业务。王芙景 供图

　　原来，该客户的母亲突发心梗急需住院手术，却因行动不便无法到网点办理社保卡，而这张小小的卡片，正是老人医保报销、养老金领取的“关键凭证”，直接关系到医疗救治与基本生活保障，金融服务的民生属性在此刻显得尤为突出。​

　　深知社保卡对老人的重要性，孟屯支行工作人员第一时间安抚客户情绪，明确告知“特殊情况可上门服务”，在核实老人住院信息与需求真实性后，立即开启金融服务“绿色通道”，迅速调配移动制卡设备，安排专人前往医院办理业务——这一举措，打破了传统网点服务的时空限制，将金融服务延伸到群众最需要的地方。​

　　在医院病房内，工作人员的到来让焦急的家属吃下了“定心丸”。考虑到老人身体虚弱、沟通不便，工作人员始终保持耐心，面带微笑地一遍遍讲解办理流程，手把手协助老人填写信息、核对身份，细致完成制卡、激活等全流程操作。近半小时的服务中，没有繁琐的手续，只有贴心的引导，每一个环节都围绕老人的身体状况调整节奏，确保业务办理准确无误。当崭新的第三代社保卡交到家属手中时，老人子女紧紧握住工作人员的手，反复道谢：“没想到银行能把服务送到病房，这不仅是办了一张卡，更是帮我们解决了天大的难题！”​

　　此次上门服务，不仅是孟屯支行解决群众急难愁盼问题的具体实践，更凸显了金融服务在保障民生、传递温暖中的重要作用。​

　　未来，枣强农商银行孟屯支行将持续聚焦特殊群体的金融需求，以更细致、更贴心的服务，打通金融服务“最后一公里”，让“老有所依、老有所安”的温暖愿景，通过一次次精准的服务落到实处，让金融服务真正成为守护群众幸福生活的坚实后盾。（通讯员 王芙景）