一直以来，赞皇联社清河信用社始终将服务温度置于转型速度之前，尤其关注“银发族”客户的金融体验。在智能设备普及的今天，该网点每日仍接待大量办理取补贴、转存定期的老年客户，他们的需求看似简单，却真实考验着服务的细致与温度。

　　近日，60多岁的王大爷手持到期存单来到网点，面对填单机的触摸屏一时无措。保安人员主动上前，将他引导至柜台。柜员小张见状，立即调整服务方式：放慢语速、提高音量、改用方言沟通。办理中，她注意到老人揉眼的动作，便贴心提醒其戴上老花镜。

　　业务结束后，小张并未立即叫号，而是多叮嘱了一句：“大爷，最近诈骗电话多，凡是提到中奖、转账的，一定先问问家人。”随后还协助他开通了账户动账提醒。临走时，王大爷紧握保安的手连声道谢。

　　这看似平常的一幕，却是清河信用社服务老年客群的缩影。调查显示，超六成老年人倾向线下办理业务并需要协助。对此，清河信用社要求员工在服务中“多看一眼、多问一句、多帮一把”，用耐心换安心，以细心赢信任。

　　正如一位老柜员所言：“服务老人不能只讲效率，更要比耐心、比贴心。”赞皇联社清河信用社正是通过这般有温度、有尊严的金融服务，让老年客户在数字时代依然感受到“身边银行”的踏实与温暖。（通讯员 张亚楠）