数字化浪潮席卷县域，“扫码支付”已成为日常消费的主流选择，但现金交易、刷卡支付仍是老年群体及乡村居民的习惯方式。涿鹿农商银行始终以群众需求为导向，将优化支付服务作为普惠金融的重要抓手，持续打磨服务细节、提升服务质效，让支付服务更有温度、更具便利。

　　一是坚守“支付为民”初心。始终把群众满意度作为检验工作的根本标准。今年以来，涿鹿农商银行将优化支付服务纳入年度重点工作清单，构建总行统筹、部门协同、网点落实的工作体系，建立常态化推进机制。聚焦县域乡村、社区商圈、交通枢纽等重点场景，针对老年群体及乡村居民等重点对象，综合施策、精准发力，通过适老化改造、支付环境升级、特色服务创新等举措，切实打通支付服务“最后一公里”，取得阶段性成效。

　　二是强化“统筹协同”合力。支付适老化改造持续深化，全行营业网点均完成适老化服务升级，设立老年客户专属窗口、配备助老服务专员，提供现金存取、存折转账、流水打印等“一对一”帮办服务；手机银行APP优化推出大字简易版，简化操作流程，让老年客户轻松玩转“指尖金融”。并持续开展“反假货币进乡村、进社区”宣传活动，提升群众现金使用安全意识，筑牢现金服务兜底防线。

　　三是秉持“兼容并蓄”理念。尊重不同群体的支付习惯与选择权，既要紧跟数字化趋势，持续优化手机银行、网上银行等线上支付渠道，丰富“农信e购”“农信e生活”等移动支付应用场景；也要坚守传统支付服务阵地，保留现金、存折、银行卡等基础支付方式，各营业网点配备“零钱包”，持续改善银行卡受理环境，构建传统与现代并行、线上与线下互补的多元化支付服务体系。

　　  涿鹿农商银行将继续以普惠金融为己任，聚焦群众支付服务中的急难愁盼问题，持续深化支付服务优化升级，不断拓展服务场景、创新服务举措、提升服务质效，让支付服务的便利度覆盖县域每一个角落，让金融的温暖传递到每一位群众心中。（通讯员 肖敏）