“真是太感谢你们了！不然孩子那边急用钱，我都不知道该咋办！”近日，枣强农商银行卷子支行营业厅内，一位老年客户紧紧握着工作人员的手再三致谢，原本焦急的神情被满满的感激取代。这暖心的一幕，源于支行一次“特事特办”的应急服务，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。​

　　当日清晨，网点刚开门营业，这位老年客户便急匆匆走进大厅，迫切表示要将自己卡内的资金转入儿子账户。工作人员见状立即上前接待，接过卡片准备办理转账业务，却发现该卡片为预约换卡状态，新卡尚未完成制卡领取流程，按常规业务规范无法办理转账。​

　　为尽快帮客户解决问题，工作人员随即建议其通过手机银行操作，并主动协助指导。但操作中发现，该银行卡非柜面转账限额远不能满足此次转账需求。网点柜员与大堂经理协同配合，一边安抚客户情绪、请其坐下休息，一边反复咨询系统权限管理部门，尝试多种临时提额方式，却因业务规范限制未能突破限额瓶颈。​

　　 过程中，客户不停念叨“孩子那边等着钱用，可急坏我了”，话语里的焦急让工作人员感同身受，暗下决心务必帮其化解难题。网点负责人得知情况后，立即联系制卡人员核实新卡制卡进度，了解到该客户新卡近期刚提交更换申请、尚未完成制卡后，随即详细说明客户紧急需求，积极协调相关部门开通“绿色通道”，加急推进新卡制作流程。

　　原本需要数日的制卡、领卡流程，在各方通力配合下大幅压缩，当天下午三点左右，新卡顺利制作完成，工作人员立即为客户办理了新卡领取手续，并快速完成转账业务。当得知资金已成功转入儿子账户时，老人悬着的心终于落下，便出现了开头致谢的一幕。​

　　扎根乡土，金融为民。此次特事特办服务，是枣强农商银行卷子支行践行“百姓银行”责任担当的生动缩影。下一步，该支行将继续坚守“金融为民”初心，在严守业务规范的前提下，持续优化服务流程、创新服务模式，针对老年客户等特殊群体需求完善应急服务机制，用更贴心、高效的金融服务温暖民心。（通讯员 巩晨熠）