冬日渐寒，人心向暖。近日，枣强农商银行加会支行秉持“以客户为中心”的服务理念，将金融服务延伸至农家炕头，为行动不便的老人上门办理社保卡激活业务，用实际行动诠释“心系群众，百姓银行”的责任与担当，让金融温情浸润民心。

　　“真是太感谢你们了，我这老婆子瘫在床上动不了，还麻烦你们专门跑一趟！”枣强县加会镇徐水堤村的李大娘躺在床上，握着加会支行员工小张的手，眼眶泛红地说道。此前，李大娘因腿部骨折卧床三月有余，社保卡激活事宜一直搁置。其儿媳王姐到加会支行办理业务时，看到柜台展示的适老化上门服务信息公示，无意间提及婆婆的困境，却没想到加会支行工作人员当即决定上门办理业务。

　　“群众的需求就是我们的责任，特殊群体的服务更不能有‘盲区’。”当天下午，支行便组建了“上门服务小队”，为客户开展上门服务，刚进屋，小张与同事小潘便熟练地在炕边支起简易“工作台”，调试设备、核对信息，动作有条不紊。“大娘，您别紧张，镜头对准您的脸就行，很快就好。”小张半蹲在炕沿边，一边轻声安抚，一边小心调整移动终端的角度，确保身份核验顺利进行。

　　阳光透过窗棂洒在炕头，映着工作人员专注的身影。从身份核验、信息录入到卡片激活、功能讲解，每一个环节都细致入微。期间，小张还耐心教王姐如何通过手机银行帮大娘查询社保余额、领取养老补贴，叮嘱她有任何问题都可以随时联系支行。“以前办业务得折腾大半天，现在你们上门服务，还讲得这么明白，真是太贴心了！”王姐不住地称赞。

　　一直以来，加会支行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，打破柜台服务的时空限制，将“移动柜台”搬到田间地头、农家院落，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。无论是为独居老人激活社保卡，还是帮行动不便的群众办理转账、缴费业务，加会支行的工作人员始终以饱满的热情、务实的作风，把服务做到群众心坎上。“我们多跑一公里，群众就少跑一段路。”这是加会支行全体员工的共同信念。

　　下一步，枣强农商银行加会支行将继续坚守“金融为民”的初心使命，不断延伸服务触角、优化服务举措，让优质、便捷、温暖的金融服务覆盖每一个角落，用实际行动书写“以服务践使命，用真心暖民心”的责任答卷。（通讯员 张明艳）