个人信用记录是客户群众金融生活的基石，一次偶然的逾期记录也可能成为个人申请贷款、办理信用卡时的阻碍。为切实推动中国人民银行出台的一次性信用修复政策走进群众身边，让政策红利真正惠及百姓，枣强农商银行坚持“以客户为中心”的服务理念，确立“政策解读零偏差、宣传覆盖零距离、服务响应心贴心”的工作目标，通过开展全员培训、推动网点协同宣传、提供全流程精准服务，将政策转化为群众看得见、摸得着的实惠，助力信用记录受损客户重塑信用、重拾希望。

　　强化内部培训，夯实政策理解根基。政策的有效落实，离不开对内容的准确把握。为确保一线员工都能精准理解政策要点、清晰解答客户疑问，该行第一时间启动专项政策培训工作，围绕适用对象、修复条件及“免申即享”等关键机制展开系统解读。培训明确，本次政策适用于2020年1月1日至2025年12月31日期间发生、单笔金额在1万元以内的个人逾期记录，相关还款须于2026年3月31日前完成。目前，全行各营业网点已积极组织开展专题学习，确保员工全面掌握政策边界、征信更新时效及风险防范要点，做到面对咨询时“解答准确、讲解清晰、说明透彻”，真正打通政策落地的“最后一公里”。

　　织密宣传网络，推动政策直达基层。该行依托34个营业网点，构建覆盖城乡的政策宣传网络，让群众“抬头能见、随手可取、随时可询”。各网点在显著位置摆放宣传折页，通过电子屏循环播放政策解读视频，工作人员主动向客户、周边商户及社区居民发放材料，并以通俗形式讲解适用条件、时间节点与查询方式。针对老年人、个体工商户等重点群体，开展“面对面”答疑，明确提示“政策全程不收取任何费用，谨防诈骗”等内容，切实守护人民群众的财产安全与合法权益，让政策的阳光照进乡村社区每一处角落。

　　优化服务流程，传递金融为民温度。为帮助符合条件的客户顺利享受信用修复权益，该行不断优化服务细节，推行“一对一”精准服务模式，针对客户关心的“是否符合条件”“修复需要多久”“后续有何影响”等问题，提供清晰解答与全程协助。自宣传活动开展以来，累计发放宣传资料2000余份，接待现场咨询超过300人次，并通过微信公众号等线上平台推送政策解读600余次，初步构建起“线下面对面、线上点对点”的立体宣传服务体系，有效提升了群众的政策知晓度与服务获得感。

　　诚信是金融之本，服务是立行之基。一次性信用修复政策不仅是社会信用体系建设的重要一环，推行此政策也是枣强农商银行践行社会责任、服务民生发展的具体体现。下一步，该行将继续深化政策宣传与落实，持续优化服务流程、提升服务能力，以更暖心的服务、更广泛的覆盖、更精准的解读，推动政策红利惠及更多群体，助力营造诚实守信的社会氛围，为经济社会高质量发展注入坚实的信用动能。（通讯员 郭晓倩）