近日，河北深州农商银行乔屯支行凭借高效贴心的金融服务，成功帮助客户刘先生追回一笔被误扣的支付宝保险款项，以专业能力和真诚态度赢得了客户的诚挚感谢，生动诠释了金融机构“以客户为中心”的服务宗旨。

　　事发当天，客户刘先生神情焦虑地走进乔屯支行营业大厅，向工作人员反映其银行卡内资金“莫名被扣”，自己并未主动购买任何产品或服务。面对客户的急切与困惑，当班柜员首先耐心安抚其情绪，随即迅速展开核查。通过系统查询交易明细，柜员发现扣款均指向“元保保险”平台，结合客户对手机操作不太熟悉的实际情况，初步判断可能是刘先生在使用支付宝时，无意中触及了线上保险产品的自动续费协议。

　　考虑到刘先生对手机应用操作流程不甚了解，柜员主动提供“手把手”协助：一步步引导他在支付宝账单中找到具体的扣款记录，查看相关保单详情及授权协议，并协助其整理截图、上传凭证，通过平台正规渠道发起退款申请。与此同时，柜员还主动帮助刘先生拨打元保保险官方客服电话，清晰陈述“非本人自愿投保”的情况，依据相关消费者权益保护规定据理力争，积极维护客户合法权益。

　　经过支行工作人员耐心、细致的多方协调与沟通，元保保险最终核实确认该笔扣款确属客户误操作所致，并同意全额退还已扣款项，同时为刘先生解除了该产品的自动续费协议。收到退款后，刘先生如释重负，对乔屯支行柜员连声道谢，由衷称赞他们“不仅业务专业、责任心强，服务更是暖人心窝”。

　　这起看似普通的服务案例，背后折射出深州农商银行长期以来坚持的“金融为民”初心与扎实的服务功底。在数字金融日益普及的今天，部分客户尤其是中老年群体在面对互联网产品时，仍存在操作不熟练、条款不理解等现实困难，也更易遭遇“自动扣费”“误触投保”等新型消费纠纷。乔屯支行工作人员不仅具备敏锐的业务洞察力，能迅速定位问题症结，更以主动介入、全程陪同的务实行动，切实为客户排忧解难，体现出高度的职业素养与服务温情。（通讯员 姚冬）