为进一步提升大堂经理综合业务能力与厅堂服务效能，推动网点智能化服务提质升级，3月3日，枣强农商银行在总行组织开展大堂经理业务专题培训，并赴胜利路支行、新华街支行开展自助机具实操观摩学习，全行大堂经理参加本次培训。

　　培训现场。张利 供图

　　本次培训紧扣厅堂管理、服务规范、风险防控、客户分流引导等核心内容，由总行会计结算部经理结合网上典型服务案例与同业实战场景，系统讲解厅堂管理、客户分流、沟通技巧、特殊群体服务与反诈应急处置要点，通过理论夯实基础、案例对照反思、方法落地实操，引导大堂经理强化“以客户为中心”理念，提升主动服务、专业应答、高效协调与风险识别能力，将规范转化为习惯、把细节融入服务，全面优化厅堂服务质效与客户满意度。      

　　理论培训过后，参训人员先后前往胜利路支行、新华街支行进行现场观摩与实操训练。在网点工作人员示范指导下，大家重点学习自助机具、智能柜台的全流程操作、常见故障排查、客户引导技巧与设备日常维护要点，逐一上手实操、现场交流解惑，切实把理论知识转化为实战能力。 　　

　　实操观摩学习现场。张利 供图

　　此次培训采取“理论授课+实地观摩+实操练兵”相结合的方式，内容务实、针对性强，有效提升了大堂经理业务技能与智能化设备操作水平，为优化厅堂服务流程、提升客户体验、夯实网点运营基础奠定了坚实基础。

　　下一步，枣强农商银行将持续加强一线队伍常态化培训与实战练兵，以更专业的能力、更优质的服务、更高效的管理，助力全行服务质量与经营效能双提升。（通讯员 张利）