数字化浪潮下，智能终端给多数人带来便捷，却让部分老年人望而却步。近日，深州农商银行营业部上演暖心一幕：一位七旬老人在自助机前不知所措，工作人员及时上前，耐心指导老人完成流水打印。从手把手操作到全程陪办，银行员工用实际行动帮助老人跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度。

　　当天上午，深州农商银行营业部的营业大厅内一片忙碌景象。一位头发花白的老人站在自助回单机前，对着屏幕手足无措，眉头紧锁。这位老人因有业务需要，急需打印银行流水明细，然而面对从未操作过的智能设备，老人显得十分焦虑，不知该如何下手。

　　这一细节未能逃过营业部工作人员的眼睛。工作人员立即上前，微笑着安抚老人情绪：“大爷，您别着急，要办什么业务？我来帮您。”在耐心询问下，工作人员了解到老人只是想打印近半年的交易流水。考虑到老人年事已高、对自助设备操作不熟，柜员没有简单指路，而是主动开启了“陪同式”服务。

　　“您看，点这里选择账户，再选时间，然后点击打印。”工作人员站在老人身侧，微微弯下腰，用通俗易懂的语言一步一步地指导。由于老人听力稍有下降，该行员工便刻意提高音量、放慢语速，遇到需要确认的环节，就反复与老人沟通核对。在输入密码时，工作人员更是体贴地侧过身去，既保证了客户隐私，又兼顾了指导的连贯性。

　　随着机器“滋滋”的打印声，清晰的流水单顺利打出。工作人员将单据双手递到老人手中，并贴心地递上老花镜，协助老人核对关键条目，确认无误后才放心。

　　“太谢谢你们了！孩子不在身边，我这老花眼也看不清屏幕，要是没有你们帮忙，我真不知道怎么办。”拿着还带着温度的打印单，老人脸上的愁容一扫而光，取而代之的是满满的感动。临走前，老人对该行员工热情、耐心的服务态度给予了高度赞扬。

　　 这一幕，只是深州农商银行营业部日常服务的缩影。作为该行精心打造的“尊老驿站”服务专区试点，营业部在硬件设施和服务流程上均进行了全面的适老化升级。专区内不仅配备了填单台、老花镜、医药箱、轮椅等便民设施，更从软件服务上下足功夫，建立了标准化的老年客户服务流程，常态化开展“面对面”指导。

　　从“不会操作”到“顺利办结”，这中间跨越的不仅是“数字鸿沟”，更是深州农商银行对老年群体的深情关怀。 一直以来，深州农商银行始终坚持立足“农村金融主力军”定位，要求全辖网点不仅要在业务上精益求精，更要在服务上充满温度。无论是营业部厅堂内的耐心指导，还是各支行为行动不便老人提供的上门服务，该行正通过一个个“小切口”，做实金融服务的“大关怀”。

　　 一次简单的帮助，一句温暖的问候，拉近了银行与客户之间的距离。深州农商银行营业部相关负责人表示，今后将继续聚焦老年客户金融服务需求，不仅让智能金融“跑得快”，更要让老年群体“用得好”，以实际行动为“银发”群体托起一份安心、舒心的金融生活。（通讯员 张迪）