为深入贯彻落实金融标准化工作要求，持续优化老年客户金融服务体验，安平农商银行聚焦老年群体金融服务需求，扎实推进营业网点适老化改造工作，以有温度、有力度的举措，让老年客户享受到便捷、安全、贴心的金融服务，切实提升老年群体的获得感、幸福感、安全感。

　　该行高度重视营业网点适老化改造工作，将其作为落实金融标准化要求、践行普惠金融理念的重要抓手，结合老年客户的生理特点与服务需求，制定专项改造方案，明确改造内容、实施步骤与责任分工，确保改造工作有序推进、落地见效。

　　在硬件设施改造方面，该行对辖内19家营业网点进行全面升级，维护、更新各网点出入口无障碍坡道、防滑扶手等，消除老年客户出行安全隐患；在营业大厅设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施，方便老年客户办理业务；优化自助设备界面，安排专人引导老年客户使用智能设备，解决“数字鸿沟”难题。

　　在服务流程优化方面，该行建立老年客户优先办理机制，对社保领取、现金存取、密码重置等老年客户高频业务提供 “绿色通道”，推行“一对一”陪同办理服务，耐心协助老年客户填写单据、核对信息，提供细致周到的服务。

　　同时，针对老年客户防范金融诈骗能力较弱的特点，该行定期开展金融知识宣讲活动，通过发放宣传手册、案例讲解、现场答疑等方式，向老年客户普及电信诈骗、非法集资等金融安全知识，提醒老年客户保护好个人信息与资金安全，守护好自己的“钱袋子”。

　　此次适老化改造工作，不仅有效改善了老年客户的服务环境，也进一步提升了全行金融服务的温度与质量，得到了广大老年客户的一致好评。

　　下一步，安平农商银行将持续推进营业网点适老化改造提质升级，不断优化老年客户服务举措，完善服务细节，持续提升老年群体金融服务的可得性与便利性，以实际行动践行普惠金融使命，为广大老年客户提供更优质、更贴心、更安全的金融服务，全力打造有温度的百姓银行。（通讯员 刘贺）