金融服务有温度，便民服务零距离。枣强农商银行新华街支行始终坚持扎根乡土、服务民生，聚焦老年人、残障人士、重病卧床等特殊困难群体的急难愁盼，主动延伸服务触角，常态化开展上门代办、助老便民办实事，以行动传递温度，将便捷、合规、暖心的金融服务送到群众家门口、病床边，全力打通普惠金融“最后一公里”。

　　近日，一位客户焦急地来到新华街支行求助。其家中90岁高龄老人因病丧失行动能力，长期卧床，需使用本人银行卡申领高龄补贴，但原卡已过期，必须本人办理换卡手续。老人无法亲临网点，家人为此一筹莫展。“群众有需求，我们立即办。”支行在严守合规底线、保障客户信息安全的前提下，迅速启动应急服务机制，安排专人对接，与家属商定错峰上门时间，贴心避开老人休息时段，将“柜台”搬到了病床前。

　　“真是太感谢你们了！不用折腾老人跑银行，在床边就办好了卡，还耐心教我们怎么用，真是实实在在为我们老百姓解了难题！”业务办理完成后，家属紧握工作人员的手连声道谢。质朴的话语中，流淌着深深的认可与感动。

　　一张小小的银行卡，承载着金融为民的初心，也映照着农商银行扎根乡土、服务乡亲的温度与情怀。下一步，新华街支行将继续深耕普惠金融一线，持续优化适老化、无障碍服务流程，拓展上门办理、账户服务、金融知识宣讲等暖心便民举措，主动贴近群众、贴心解忧，努力做老百姓身边可信赖、有温度的“金融邻居”，以实际行动守护民生福祉，助力温暖乡村建设。（通讯员 裴浩然）