金融为民无小事，温情服务暖人心。一直以来，冀州农商银行信都东路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士、病患人员等特殊客户群体的金融需求，不断优化适老、便民、暖心服务举措，用细致贴心的服务解决群众急难愁盼问题，让普惠金融更有温度、更接地气。近日，支行工作人员便用一场全程陪同、贴心周到的轮椅专属服务，为一名行动不便的脑血栓患者顺利办理工资流水核对、银行卡更换业务，收获客户及家属的由衷称赞。

　　   当天上午，一位家属搀扶着患病客户来到信都东路支行门口，神色焦急、步履艰难。该客户因患病导致肢体行动不便，肢体僵硬、行走困难，无法独立行走，此次前来是急需核对个人工资流水，并更换到期损坏的银行卡，关系到日常工资领取与生活开支，是迫切需要解决的民生小事。但繁琐的业务流程、往返奔波的不便，让客户和家属一筹莫展。

　　网点工作人员第一时间发现了客户的特殊情况，立即主动上前接待，安抚客户情绪。考虑到客户行动受限、站立行走极为困难，无法自主进入网点办理业务，工作人员迅速推出便民轮椅，小心翼翼搀扶客户落座，全程贴心推送护送，平稳将客户接入营业大厅，全程细致周到、耐心稳妥，最大程度减轻客户的身体负担。

　　    入座后，工作人员耐心询问客户具体业务需求，仔细倾听客户难处。由于客户患病后表达迟缓、理解能力较弱，工作人员放缓语速、轻声细语，逐句讲解业务办理流程、所需资料以及银行卡更换后的使用注意事项，反复确认客户诉求，耐心解答家属的各类疑问，打消客户心中的顾虑。

　　    业务办理过程中，工作人员严格遵守金融业务规章制度，规范操作流程，认真核对客户身份信息，细致查询、逐一核对客户工资流水明细，精准梳理账目信息，清晰告知客户工资收支情况。同时，高效完成旧卡注销、新卡申办、信息绑定、功能激活等一系列换卡业务，全程严谨规范、高效有序，既保障了金融业务办理的合规性，又最大限度缩短了客户等候时间。

　　针对特殊客户的身体状况，工作人员全程陪护、主动代办辅助流程，免去客户来回跑动、起身操作的麻烦。业务办结后，工作人员还贴心提醒家属新卡的使用方法、密码安全保护、流水查询渠道等实用信息，叮嘱日常金融安全注意事项，细致的服务贯穿业务全过程。

　　“太感谢你们了！我们行动不方便，本来以为办业务要折腾很久，没想到你们全程推着轮椅帮忙，办事又快又贴心，真是帮了我们大忙！”看着顺利办好的业务，客户家属连连道谢，真挚的话语温暖了在场每一位工作人员。

　　   细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次贴心服务，是冀州农商银行践行金融为民初心的生动缩影。一直以来，信都东路支行不断优化特殊群体绿色通道服务，配齐轮椅、爱心座椅、便民饮水等基础设施，持续优化服务流程、提升服务质效，主动为老弱病残等特殊客户提供陪同办理、优先办理、便民协助等暖心服务，切实解决特殊客户“办事难、跑动难”的问题。

　　下一步，冀州农商银行信都东路支行将持续坚守普惠金融初心，持续升级便民服务举措，细化特殊群体金融服务方案，把贴心、暖心、细心的金融服务融入每一件小事，用实际行动传递金融温度，践行地方金融机构的责任与担当，为辖区群众提供更有温度、更优质、更便捷的金融服务。（通讯员 马章祥）