近日，石家庄汇融银行广安大街分理处接到客户刘先生的求助电话。原来，刘先生年事已高的父亲因病卧床，急需激活社保卡以办理住院手续。然而，依据银行规定，社保卡激活业务需本人办理。这一规定与老人的特殊情况形成矛盾，让刘先生焦急万分。

　　网点负责人在获悉情况后，迅速启动特殊客户服务预案。在严谨确认业务合规性后，即刻统筹安排，选派两名业务精湛、经验丰富的骨干员工组成专属服务小队，踏上了上门服务之路。服务小队抵达医院，耐心细致地向老人及其家属详细讲解业务办理流程、所需材料，确保他们对业务有清晰认知。在征得老人同意后，工作人员严格遵循操作规范，一丝不苟地核对老人的身份信息，不放过任何一个细节，以专业与严谨筑牢业务办理的安全防线。

　　待所有手续顺利完成，工作人员争分夺秒、马不停蹄地赶回网点，迅速为老人代理办理社保卡激活业务。面对银行工作人员高效、专业又贴心的服务，老人和家属感动不已，连连道谢。家属更是由衷感慨：“真没想到现在银行服务如此人性化！不用我们奔波折腾，直接上门帮忙解决难题，实实在在帮了我们大忙！”

　　长期以来，该行始终聚焦特殊客户群体的金融需求，创新服务模式，将传统柜面服务与灵活的上门服务有机结合。通过简化业务流程、优化服务体验，为行动不便的客户开通便捷高效的绿色通道，让金融服务既有力度，更有温度，切实为客户排忧解难，传递金融服务的温暖与关怀。（通讯员 路伟）