“本来以为这次办不成了，没想到银行特意上门服务，真是太贴心、太负责了！”老人家属握着工作人员的手连连道谢，朴实的话语，道出了群众对农商银行暖心便民服务的由衷认可。

　　上门为老年客户办理业务。姜灵雨 供图

　　近日，两位客户急匆匆来到冀州农商银行南良分理处求助。家中老人常年卧病在床、行动不能自理，子女趁着假期返乡，想要支取老人银行卡内的占地补贴、村级民生补助，用于老人养病开销。经网点工作人员查询核实，该银行卡已经到期，按照业务规定，换卡业务需持卡人本人到场办理。可子女假期有限，不久就要返回外地务工，专程折返办理十分周折，一家人为此十分焦急。

　　群众有难题，服务有响应。了解情况后，网点负责人第一时间统筹安排，两名工作人员携带业务资料驱车前往老人家中。屋内陈设简朴，老人静坐在床边。工作人员轻声与老人交流，仔细确认老人意识清楚，充分知晓换卡、支取补贴等业务事项，在征得老人本人自愿同意后，规范完成签字、按手印等手续，同步做好影像留存，全程严守操作规范，确保业务办理真实合规。

　　扎根乡土，服务于民。一直以来，冀州农商银行坚守本土、心系百姓，始终践行“服务本土、服务百姓”的初心使命，主动跳出网点柜台的局限，持续延伸金融服务触角。针对高龄老人、重病卧床、残障人士等行动不便特殊群体，常态化开展上门核验、上门办件服务，把服务窗口搬到农户炕头、群众家中。南良分理处的贴心举措，便是冀州农商银行高效服务群众的生动缩影。

　　下一步，南良分理处将持续细化便民服务清单，优化特殊群体业务办理流程，在严守风控底线、规范业务操作的前提下，最大限度减少群众办事阻碍，用心化解特殊群体“出不了门、办不了事”的急难愁盼。一次次上门走访、一桩桩暖心服务，打通了金融服务“最后一公里”，让严谨合规的金融服务饱含温情，切实提升了基层群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 姜灵雨）